Cara a cara: NetSuite vs Salesforce

Aunque NetSuite ofrece sistemas ERP y CRM, la última edición de nuestra serie de enfrentamientos los enfrenta a una potencia de CRM. Ahora nos enfrentamos a un verdadero duelo de pesos pesados: NetSuite contra Salesforce.

Cuando decidas que ha llegado el momento de implantar una solución CRM, es crucial que elijas al proveedor adecuado. Después de todo, el CRM es actualmente el software empresarial de más rápido crecimiento.

Hay una gran cantidad de CRM que pueden realizar adecuadamente funciones básicas, como el seguimiento de las ventas, el análisis de datos y la gestión de la información de los clientes. Por supuesto, a veces resulta abrumador tomar la decisión final, ya que hay tantas opciones. ¡Ahí es donde podemos ayudarte! Aquí compararemos dos de los líderes más destacados del mercado para ayudarte a tomar una decisión bien informada que se adapte a las necesidades de tu empresa.

NetSuite CRM+ vs Salesforce: cómo se comparan

Salesforce puede ostentar el título de software CRM más popular en todo el mundo, según cuota de mercadopero eso no siempre significa que sea el mejor producto para tu empresa. Tras su adquisición por Oracle, NetSuite está haciendo olas para arrebatar parte de esa cuota de mercado a su favor.

Aunque también ofrecen una amplia Solución ERPNetSuite está demostrando ser una opción popular entre quienes quieren implantar un nuevo CRM. NetSuite CRM+ es una potente solución que ofrece una visión completa de los clientes en tiempo real.

Se lanzó en 2005 y marcó el cambio de NetSuite hacia ser un proveedor de soluciones empresariales integrales. La empresa de software afirma ser una solución completa de front-office que te permite integrar tus actividades centradas en el cliente.

Salesforce se lanzó inicialmente en 1999 como un software de automatización de ventas y fue pionero del Software como Servicio (SaaS). El sistema no se centra únicamente en las ventas, sino que también se esfuerza por mejorar el uso que hace tu empresa de los análisis, la participación de la comunidad, el marketing y la accesibilidad móvil.

NetSuite CRM+ vs Salesforce: características

NetSuite CRM+

Para que su producto sea fácilmente accesible, NetSuite divide su solución CRM en cuatro módulos, cada uno con funciones específicas. NetSuite es consciente de que sus clientes necesitan respuestas rápidas, por lo que ha sustituido los procesos manuales por otros automatizados siempre que ha sido posible.

Salesforce

El producto CRM se divide en "nubes", o módulos de cualquier otro proveedor. De este modo, las empresas pueden elegir qué funciones quieren utilizar, amoldando la solución a su negocio.

Estas "nubes" se centran en ventas, marketing y atención al cliente. Sin embargo, existen módulos adicionales que pueden satisfacer otras necesidades específicas.

Nube de ventas permite a una empresa utilizar plenamente sus datos incorporando la función de inteligencia artificial Einstein de Salesforce. Esto conduce a un uso más eficiente de los datos y optimiza tu capacidad para identificar nuevos clientes potenciales mediante la mejora de habilidades clave, como las interacciones con los clientes y las campañas de marketing. Al fin y al cabo, los principios básicos de Sales Cloud son ayudarte a cerrar más tratos, acelerar la productividad, conseguir más clientes potenciales y tomar decisiones importantes.

Nube de servicios está disponible para ayudarte a dar prioridad a las necesidades de tus clientes gracias al uso de herramientas de gestión de casos cómodas y sencillas.

Salesforce reconoce que hoy en día los clientes quieren respuestas al instante. Por ello, han dado la bienvenida a Service Cloud, un módulo que ha ayudado a Salesforce a establecerse como una de las plataformas de atención al cliente más completas gracias a su rápida capacidad de resolución de problemas.

Luego está el Nube de marketing módulo. Este módulo se esfuerza por conseguir lo que tantas otras empresas de marketing no han logrado: una solución que supervise todas tus campañas de marketing.

Dentro de Marketing Cloud, una empresa puede personalizar el recorrido del cliente, lo que le permite presentar su producto al cliente sin que parezca una intrusión de marketing.

Por supuesto, los tres tienen sus propias características y capacidades.

Otros módulos disponibles son

• Commerce Cloud Digital: una plataforma de comercio electrónico.
• Einstein: un servicio de análisis basado en IA.
• Pardot: un servicio de automatización del marketing.
• Field Service Lightning: una app que gestiona empleados y flujos de trabajo.
• Community Cloud: un constructor de portales de autoservicio.
• DMP: una plataforma de gestión de datos.
• CPQ: un servicio de gestión de precios.

NetSuite CRM+ vs Salesforce: ¿cuánto cuesta?

Por desgracia, si buscabas un precio para NetSuite en Internet, no lo encontrarás. La empresa de software no publica sus precios, sino que pide a los clientes que se pongan en contacto directamente con ella o con un proveedor.

De este modo, una empresa puede adaptar el software a sus propias necesidades. Los precios empiezan en $45/mes, pero el precio final depende de las funciones que se incluyan en tu paquete final.

Salesforce es un poco más transparente con sus precios. Al igual que sus rivales de NetSuite, ofrecen un servicio a medida que ayuda a empresas de todos los tamaños a moldear la solución que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto. Existen diferentes niveles de licencia que dan derecho al usuario a más funciones, pero a un coste adicional.

En Lo esencial del rayo ofrece una solución lista para usar que está disponible para un máximo de cinco usuarios al mes. Sólo está disponible para productos específicos y está diseñado para ser utilizado por empresarios individuales y sociedades.

Profesional del rayo proporciona una opción de CRM rígida y completa para equipos de cualquier tamaño. También existe la posibilidad de personalizar la solución, que incluye las mismas funciones que Lightning Essentials, además de otras ventajas.

El paquete más popular para las empresas es Empresa relámpago. Se trata de una edición muy personalizable del programa, ideal para quienes buscan una solución CRM específica.

Por último, Rayo Ilimitado está disponible para quienes buscan el paquete más completo. Con el mayor nivel de asistencia, almacenamiento en línea, capacidad y potencial, este paquete ofrece todas las mismas funciones que las opciones anteriores, así como módulos exclusivos de este paquete.

Cada "nube"/módulo mencionado anteriormente tiene su propio rango de precios.

Aunque no hay cifras disponibles para Marketing Cloud, puedes ver comparaciones aproximadas de tarifas con los otros módulos. Esta "nube" se divide en cuatro áreas: marketing por correo electrónico, móvil y web; automatización del marketing B2B; publicidad; y marketing en redes sociales. Cada módulo puede adquirirse conjuntamente o por separado, en función de las necesidades de tu empresa.

NetSuite CRM+ vs Salesforce: pros y contras

Pros: NetSuite CRM+

• El software da a tu empresa acceso a información racionalizada durante todo el ciclo de vida del cliente. También simplifica los procesos "lead-to-cash" de tu empresa.
• Los niveles de productividad de tu equipo pueden aumentar gracias a la visión de 360 grados de tu cartera de clientes
• El rendimiento de las ventas puede aumentar gracias a mejores herramientas de previsión, upselling y gestión de comisiones
• Las organizaciones, además de gestionar las ventas globales, reciben servicios

Contras: NetSuite CRM+

• El programa no permite la integración de herramientas de productividad, incluido Skype
• Elevadas tarifas de acceso a la asistencia y dificultades al intentar obtener asistencia al cliente
• NetSuite no utiliza asistentes personales de IA

Pros: Salesforce

• El programa también puede utilizarse como asesor estratégico
• La Nube de Servicios ha demostrado ser un gran éxito
• Salesforce gestiona internamente su orientación al cliente y tiene una gran reputación por su actitud hacia sus clientes
• AppExchange cuenta con miles de integraciones de terceros para ayudar a las empresas a sacar más partido de la plataforma
• Ofrece sólidas instalaciones de comercio electrónico
• La red educativa para usuarios del software, Trailhead, es elogiada como un gran activo

Contras: Salesforce

• Es posible que las empresas más pequeñas no puedan permitirse Salesforce debido al aumento de los costes y las obligaciones contractuales
• Como Salesforce es únicamente un software CRM, si quisieras compartir tus datos con software como tus soluciones ERP, necesitarías instalar conectores, lo que podría aumentar el coste total.
• El proceso de implantación o migración puede ser largo

¿Qué dicen los expertos en CRM?

Una herramienta importante que puede ayudar a una empresa a tomar una decisión importante, como qué solución CRM elegir, es la retroalimentación. Hemos hablado con expertos de NetSuite y Salesforce para conocer sus opiniones.

Charles Boyer, gestor de proyectos de NetSuite para FiltraFácil, dice: "Salesforce cuenta con una gran fidelidad por parte de su base de usuarios, y con razón. La plataforma es potente, relativamente fácil de usar e increíblemente ampliable. Además de todo esto, el servicio de atención al cliente de Salesforce no tiene rival.

"NetSuite CRM también es potente, y tiene la ventaja de existir en el ecosistema general de NetSuite: elimina la necesidad de pagar gastos operativos por dos plataformas de gama alta, así como de mantener y ampliar las integraciones entre ellas. También se puede personalizar y ampliar, pero no parece haber tantos paquetes listos para usar centrados en NetSuite CRM en comparación con Salesforce."

Al implantar NetSuite para su ERP, Boyer sugiere considerar también el CRM. Cree que, junto con las sólidas funciones básicas, el principal argumento de venta es la sinergia que NetSuite puede ofrecer a los embudos de ventas.

Sin embargo, Benjamin Bolopue, dos veces MVP de Salesforce y administrador de CRM para Quanex Building Products, cree que Salesforce gana la batalla, ya que actualmente "ningún otro proveedor de CRM ofrece un conjunto de herramientas tan fácilmente disponible, intuitivo y completo como Salesforce".

"La ventaja de Salesforce puede dividirse en tres partes", afirma. "Confianza, accesibilidad e integridad. Salesforce demuestra continuamente su fiabilidad mediante una extraordinaria fiabilidad del sistema, transparencia en cuanto al estado del sistema y permitiendo a los clientes crear fácilmente modelos de seguridad internos y externos que satisfagan o superen sus necesidades y las normas del sector."

Bolopue también cree que Salesforce ha aumentado la exhaustividad de su conjunto de herramientas de CRM al ofrecer utilidades de participación social, asistencia en directo a agentes/omnicanal, su propia CPaaS y análisis empresariales y participación de usuarios basados en inteligencia artificial.

"Al fin y al cabo, si tengo que elegir un CRM que sea sólido, fiable y altamente declarativo, me quedo siempre con Salesforce", añade.

¿Quién gana la batalla de los CRM?

Sin duda, NetSuite tiene ventaja sobre muchos sistemas CRM del mercado actual, gracias a su personalización y a la sencilla integración de funcionalidades. Sin embargo, Salesforce tiene argumentos para aquellas empresas que trabajan con un presupuesto más reducido. Para averiguar cuál se adapta mejor a tu negocio, te recomendamos que aproveches las dos pruebas gratuitas que ofrecen las empresas.

Recuerda que también hemos comparado NetSuite con otro software, así que si aún no estás seguro, consulta nuestra serie de blogs y comprueba cómo se compara NetSuite con Salvia y Microsoft Dynamics.