9 étapes pour une mise en œuvre réussie de NetSuite

Nous avons fait équipe avec le fournisseur de solutions NetSuite. Trajectoire IncJ'ai demandé à l'équipe de NetSuite de travailler sur une série d'articles basés sur la vie d'un administrateur de NetSuite. Jette un coup d'œil à leur article : 8 applications NetSuite indispensables pour une équipe plus heureuse 

 Série NetSuite Administrator 

1. Les rôles et responsabilités d'un administrateur NetSuite 
2. Outils NetSuite - la plateforme SuiteCloud 
3. NetSuite OneWorld - un guide d'administration
4. Se recycler en tant qu'administrateur NetSuite : 4 choses à savoir 
5. 6 secrets pour gravir les échelons de la carrière chez NetSuite 
6. Système de gestion des commandes 

Faire en sorte que ta mise en œuvre de NetSuite soit un succès total

Que tu aides à migrer un client vers le cloud, que tu implantes un nouveau système ERP ou que tu le fasses passer à une nouvelle plateforme CRM, la gestion d'un projet d'implémentation peut être un peu un casse-tête.

La mise en place d'un nouveau logiciel peut être une tâche très compliquée. une solide équipe de professionnels NetSuite pour guider tes clients et leurs employés tout au long du voyage.

Souvent, les clients les moins avertis sur le plan technologique supposent que l'installation d'un nouveau logiciel est aussi facile que de cliquer sur un bouton. Ton client n'anticipe pas toujours les innombrables heures de planification de projet, de tests unitaires et de séances de travail de personnalisation qui sont nécessaires à la mise en œuvre, sans parler de la formation post-go-live qui est requise pour que tous les utilisateurs soient à la hauteur.

Pour que ta prochaine mise en œuvre de NetSuite soit un succès total, nous avons rassemblé quelques conseils et astuces pour aider ton client et son équipe à chaque étape du projet.

Commençons par le début, d'accord ? Ou si tu le souhaites, passe à l'étape pour laquelle tu as besoin d'aide.

• Planifier le projet de mise en œuvre de NetSuite
• Obtenir l'adhésion
• Comprendre les données
• Exécution du projet
• Séances de travail sur la personnalisation de NetSuite
• Tests unitaires de NetSuite
• Formation des utilisateurs finaux
• Mise en place d'un projet de mise en œuvre de NetSuite
• Soutien après la mise en service

Première étape : Planifier ton projet de mise en œuvre de NetSuite

Toute mise en œuvre réussie de NetSuite commencera toujours par un plan bien pensé. La première étape de la phase de planification consiste à organiser une session de découverte et d'analyse avec le client. C'est un moment crucial pour te familiariser avec le modèle d'entreprise du client, identifier le processus actuel et reconnaître les domaines dans lesquels tu peux utiliser NetSuite pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs - cela se fait généralement en créant un document sur les besoins de l'entreprise (BRD).

Deuxième étape : Obtenir l'adhésion

Pour garantir l'adhésion de l'entreprise au changement de logiciel, tu devras t'assurer que tous les membres de l'équipe interne comprennent bien le projet que tu prévois pour l'entreprise. Le meilleur endroit pour commencer est la direction de l'entreprise.

Les membres de la suite C auront le dernier mot sur tout investissement majeur dans l'entreprise - en particulier ton directeur financier. Si tu n'inclus pas les membres de la suite C dans les premières étapes du projet NetSuite, il y a de fortes chances qu'il y ait une rupture de communication, ce qui entraînera des retards importants et une augmentation du coût du projet.

Troisième étape : Comprendre les données

Une fois que tu as verrouillé ton BRD, l'étape suivante consiste à comprendre les données de l'entreprise. Si les résultats montrent que les données sont négligées, avec de multiples formats désordonnés et des informations manquantes, donne la priorité à ton temps pour t'assurer qu'elles sont nettoyées en vue de la migration.

Il est vital pour la réussite du projet de limiter les erreurs qui pourraient survenir avant le début de la migration des données.

Un dernier conseil : encourage ton client à essayer de terminer cette tâche avant que tu n'arrives, car tout ce qu'il y a à faire, c'est d'essayer de le faire avant que tu n'arrives. les retards au cours de la migration des données ne fera qu'entamer leur budget.

Quatrième étape : Exécuter l'étape de configuration et de déploiement

Une fois que les données de ton client sont nettoyées et que tu as réalisé un BRD bien planifié, tu es prêt à commencer à exécuter le logiciel lors de l'étape de configuration et de déploiement du projet.

L'étape de la configuration et du déploiement est la partie la plus complexe du projet. Tu dois faire comprendre au client que cette étape du projet peut modifier l'environnement autour du bureau et t'assurer qu'il ne sous-estime pas le temps qu'il faudra pour mener à bien cette étape.

Au cours de la phase d'analyse du projet, tu aurais dû planifier une méthodologie de mise en oeuvre conciseIl s'agit donc d'un document de travail, avec des objectifs temporels et un itinéraire détaillé pour la configuration. Assure-toi d'utiliser cet itinéraire chaque fois que tu discutes avec ton client, et fais-lui savoir exactement ce qui se passe à tout moment.

S'il y a un retard, enregistre le problème et communique-le avec le client pour éviter un ricochet de problèmes plus loin dans la chaîne.

Cinquième étape : Séances de travail sur la personnalisation de NetSuite

Maintenant que l'étape de la configuration est terminée, il est temps de passer à la partie amusante ; la personnalisation du tableau de bord. Au cours de l'étape de découverte du projet, tu as dû apprendre quel type de personnalisation ton client souhaitait pour son entreprise ; SuiteScripting, ou SuiteFlow.

Comprendre quel type de personnalisation le client désire dès le départ déterminera le reste du projet et les personnes avec lesquelles tu auras le plus de chances de travailler.

Par exemple, si ton client décide d'opter pour SuiteScripting, tu seras alors beaucoup en contact avec le développeur NetSuite pour garantir que le tableau de bord est taillé sur mesure pour le client et qu'il fournira un processus automatisé transparent pour son entreprise. Il se peut aussi que ton client préfère intégrer une interface SuiteFlow de type glisser-déposer, afin que son personnel non technique puisse mettre en place ses propres flux de travail. Si c'est le cas, tu sauras alors que tu passeras plus de temps à concevoir le tableau de bord avec ton client et son équipe.

Quelle que soit l'option de personnalisation choisie par ton client, nous te recommandons vivement d'organiser plusieurs séances de travail sur la personnalisation avec le client et son équipe pour t'assurer que le tableau de bord comporte tout ce qu'ils ont demandé avant que les développeurs ne commencent les tests unitaires.

Sixième étape : Intermédiation des tests unitaires de NetSuite

C'est la phase du projet où les développeurs seront aux commandes ; cependant, cela ne signifie pas qu'en tant qu'administrateur NetSuite du projet, tu seras en retrait. Tout au long du projet, tu dois servir d'intermédiaire pour t'assurer que tout se passe bien.

Au cours de cette étape du projet, tu dois entretenir une relation étroite avec le développeur, afin de vérifier que les exigences du client sont respectées. Si tu veux que cette étape de la mise en œuvre soit réussie, nous te recommandons de te mettre au niveau des développeurs en apprenant l'importance du dev-testing et en comprenant la méthode des développeurs avec lesquels tu travailles.

Si tu installes un précédent de communication ouverte entre les développeurs et les autres membres de l'équipe, tu verras que le groupe sera plus enclin à produire, tester et publier un excellent produit final. 

Tu veux faire partie d'une équipe NetSuite formidable ?

Télécharge ton CV et laisse nos spécialistes en dotation de NetSuite t'aider à trouver ton prochain projet de mise en œuvre.

Inscris-moi !

Septième étape : investir dans la formation NetSuite des utilisateurs finaux

En tant que professionnel de NetSuite, tu comprendras que la formation d'une équipe interne ne peut pas se faire en une seule séance de formation à la fin d'un projet. Pour éviter que cela ne se produise, nous suggérons d'informer le client dès les premières étapes du projet que la formation doit être un processus continu, même longtemps après avoir déployé le nouveau logiciel.

Ils peuvent être sceptiques au début, car cela leur coûtera plus d'argent au bout du compte. Cependant, souligne à ton client qu'investir dans un nouveau système SaaS que le personnel pourrait être trop intimidé pour utiliser sera un gaspillage substantiel d'argent, contrairement à l'investissement dans de futures sessions de formation qui peuvent améliorer les compétences de toute l'équipe.

Démontre l'avantage d'investir dans la formation continue et les ressources sur mesure qui peuvent être fournies aux employés du client, soit par toi-même, soit par le service de formation professionnelle de NetSuite, soit par une autre entreprise partenaire de NetSuite.

Huitième étape : Mise en oeuvre du projet de mise en oeuvre de NetSuite

Le jour est arrivé - toi et ton équipe êtes prêts à déployer le nouveau système du client. Mais avant de sortir le champagne, souviens-toi que tout ne se passera pas comme prévu ce jour-là ; peu importe le degré de planification, les choses iront mal.

Tu ne pourras peut-être pas anticiper tous les contretemps de la mise en service, mais tu peux te préparer en établissant une liste de contrôle des problèmes qui risquent de surgir tout au long de la journée.

Nous avons établi une petite liste de contrôle pour toi :

• Examine le plan de projet BRD original pour t'assurer que toutes les exigences ont été satisfaites.
• Fournis à ton client un test de mise en service fictif pour détecter les derniers problèmes.
• S'assurer que la direction de l'entreprise est satisfaite du produit final.
• Assure-toi que toute l'entreprise a été informée de la date de mise en service.
• Assure-toi que ton client est prêt à mesurer l'adoption des utilisateurs à l'aide des bons indicateurs clés de performance.
• Dis au client de mettre en place un service d'assistance interne pour que les utilisateurs puissent rapidement contacter l'équipe d'administration interne.
• Assure-toi d'enregistrer les suggestions, les révisions et les améliorations pour les futures phases de mise en œuvre du système.

Neuvième étape : Soutien après la mise en service

Une fois que le système de ton client est opérationnel, il est crucial de rester activement impliqué avec lui, au moins pendant les premiers mois. C'est le moment idéal pour s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints, que les rapports qui ont été configurés pendant la mise en œuvre fonctionnent correctement et que tu travailles collectivement avec les chefs d'équipe de l'entreprise pour veiller à ce que les données soient utilisées pour conduire les décisions commerciales et la gestion des changements critiques.

Pour soutenir avec succès l'équipe de ton client après la mise en service du système, nous te recommandons de mettre en place une stratégie d'assistance qui communiquera ce qu'il faut faire en cas d'obstacles que le groupe pourrait rencontrer. Si tu associes cela à une série de sessions de formation après la mise en service, alors tu es sûr d'avoir réussi une mise en œuvre de NetSuite, de satisfaire ton client et d'ouvrir potentiellement la porte à plus de travail à l'avenir.