Tête à tête : NetSuite vs Salesforce

Alors que NetSuite propose à la fois des systèmes ERP et CRM, la dernière édition de notre série d'affrontements les oppose à un géant de la gestion de la relation client. Nous entrons maintenant dans un véritable combat de poids lourds, car il est temps d'opposer NetSuite à Salesforce.

Lorsque tu décides qu'il est temps de mettre en place une solution de gestion de la relation client, il est essentiel que tu choisisses le bon fournisseur. Après tout, la gestion de la relation client est actuellement le logiciel d'entreprise qui connaît la plus forte croissance.

Il existe une abondance de logiciels de gestion de la relation client (CRM) capables de remplir correctement les fonctions de base, telles que le suivi des ventes, l'analyse des données et la gestion des informations sur les clients. Bien sûr, il est parfois difficile de prendre une décision finale tant il y a d'options. C'est là que nous pouvons t'aider ! Ici, nous allons comparer deux des plus grands leaders du marché pour t'aider à prendre une décision éclairée qui répondra aux besoins de ton entreprise.

NetSuite CRM+ vs Salesforce : comment se comparent-ils ?

Salesforce détient peut-être le titre de logiciel de gestion de la relation client le plus populaire au monde, selon. part de marchéIl y a de nombreuses entreprises qui utilisent des logiciels de gestion, mais cela ne veut pas toujours dire que c'est le meilleur produit pour ton entreprise. Suite à son rachat par Oracle, NetSuite fait des vagues pour arracher une partie de cette part de marché en sa faveur.

Bien qu'ils offrent également une Solution ERPNetSuite s'avère être une option populaire auprès de ceux qui cherchent à mettre en place un nouveau système de gestion de la relation client. NetSuite CRM+ est une solution puissante qui offre une vue complète des clients en temps réel.

Il a été lancé en 2005 et a marqué le passage de NetSuite au statut de fournisseur de solutions commerciales complètes. L'éditeur de logiciels prétend être une solution complète de front-office qui te permet d'intégrer tes activités centrées sur le client.

Salesforce a été initialement lancé en 1999 en tant que logiciel d'automatisation des ventes et a été un pionnier du logiciel en tant que service (SaaS). Le système ne se concentre pas uniquement sur les ventes, mais s'efforce également d'améliorer l'utilisation que fait ton entreprise des analyses, de l'engagement communautaire, du marketing et de l'accessibilité mobile.

NetSuite CRM+ vs Salesforce : caractéristiques

NetSuite CRM

Pour rendre son produit facilement accessible, NetSuite divise sa solution de gestion de la relation client en quatre modules, chacun ayant des caractéristiques spécifiques. NetSuite sait que ses clients ont besoin de réponses rapides, c'est pourquoi elle a remplacé les processus manuels par des processus automatisés dans la mesure du possible.

Salesforce

Le produit CRM se divise en "nuages", ou modules, comme chez tous les autres fournisseurs. Ainsi, les entreprises peuvent choisir les fonctions qu'elles souhaitent utiliser en adaptant leur solution à leur activité.

Ces "nuages" se concentrent sur les ventes, le marketing et le service à la clientèle. Il existe cependant des modules supplémentaires qui peuvent répondre à d'autres besoins spécifiques.

Nuage de vente permet à une entreprise d'utiliser pleinement ses données en intégrant la fonction d'intelligence artificielle Einstein de Salesforce. Cela conduit à une utilisation plus efficace des données et optimise ta capacité à identifier de nouveaux prospects en améliorant les compétences clés, telles que les interactions avec les clients et les campagnes marketing. Après tout, les principes fondamentaux de Sales Cloud sont de t'aider à conclure plus d'affaires, à accélérer la productivité, à obtenir plus de leads et à prendre des décisions importantes.

Service Cloud est disponible pour t'aider à faire passer les besoins de tes clients en premier grâce à l'utilisation d'outils de gestion de cas pratiques et simples.

Salesforce reconnaît que les clients veulent aujourd'hui des réponses instantanées. C'est pourquoi ils ont accueilli Service Cloud ; un module qui a aidé Salesforce à s'imposer comme l'une des plateformes de service client les plus complètes grâce à sa capacité de résolution rapide des problèmes.

Ensuite, il y a le Marketing Cloud module. Ce module s'efforce de réaliser ce que tant d'autres sociétés de marketing n'ont pas réussi à faire : une solution qui supervise toutes tes campagnes de marketing.

Au sein de Marketing Cloud, une entreprise peut personnaliser un parcours client, ce qui te permet de présenter ton produit au client sans avoir l'impression d'un discours marketing intrusif.

Bien sûr, tous les trois ont leurs propres caractéristiques et capacités.

D'autres modules sont disponibles, notamment :

• Commerce Cloud Digital : une plateforme de commerce électronique.
• Einstein : un service d'analyse piloté par l'intelligence artificielle.
• Pardot : un service d'automatisation du marketing.
• Field Service Lightning : une appli qui gère les employés et les flux de travail.
• Community Cloud : un créateur de portail en libre-service.
• DMP : une plateforme de gestion des données.
• CPQ : un service de gestion des prix.

NetSuite CRM+ vs Salesforce : combien ça coûte ?

Malheureusement, si tu cherchais un prix pour NetSuite sur Internet, tu ne le trouveras pas. L'éditeur de logiciels ne donne pas de liste publique de ses prix, mais demande plutôt aux clients de les contacter, ou de contacter un fournisseur, directement.

En faisant cela, une entreprise peut alors adapter le logiciel pour qu'il réponde au mieux à ses propres besoins. Les prix commencent à $45/mois, mais le prix final dépend des fonctions incluses dans ton forfait final.

Salesforce est un peu plus transparent en ce qui concerne ses prix. Comme ses rivaux de NetSuite, il offre un service sur mesure qui aide les entreprises de toutes tailles à mouler une solution qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur budget. Différents niveaux de licence sont disponibles et permettent à l'utilisateur d'accéder à davantage de fonctionnalités, mais moyennant un coût supplémentaire.

Le L'essentiel de la foudre offre une solution prête à l'emploi qui est disponible pour un maximum de cinq utilisateurs par mois. Il n'est disponible que pour des produits spécifiques et est conçu pour être utilisé par des commerçants uniques et des partenariats.

Professionnel de l'éclair constitue un choix de CRM rigide et complet pour les équipes de toute taille. Il est également possible de personnaliser la solution, qui comprend les mêmes fonctionnalités que Lightning Essentials, ainsi que des avantages supplémentaires.

Le forfait le plus populaire pour les entreprises est Lightning Enterprise. Il s'agit d'une édition très personnalisable du logiciel qui est idéale pour ceux qui recherchent une solution de gestion de la relation client conçue à cet effet.

Enfin, Éclair illimité est disponible pour ceux qui recherchent la formule la plus complète. Avec le plus haut niveau d'assistance, de stockage en ligne, de capacité et de potentiel, ce forfait offre toutes les mêmes caractéristiques que les options ci-dessus, ainsi que des modules exclusifs à ce forfait.

Chaque "nuage"/module mentionné précédemment a sa propre fourchette de prix.

Bien qu'il n'y ait pas de chiffres disponibles pour Marketing Cloud, tu peux voir des comparaisons approximatives de frais avec les autres modules. Ce "nuage" est divisé en quatre domaines : le marketing par courriel, mobile et web ; l'automatisation du marketing B2B ; la publicité ; et le marketing des médias sociaux. Chaque module peut être acheté ensemble ou séparément, en fonction des besoins de ton entreprise.

NetSuite CRM+ vs Salesforce : avantages et inconvénients

Pour : NetSuite CRM+

• Le logiciel permet à ton entreprise d'accéder à des informations rationalisées tout au long du cycle de vie du client. Il simplifie également les processus de gestion de la production à l'encaissement.
• Les niveaux de productivité de ton équipe peuvent augmenter grâce à l'aperçu à 360 degrés de ton portefeuille de clients.
• Les performances de vente peuvent augmenter grâce à de meilleurs outils de prévision, de vente incitative et de gestion des commissions.
• Les organisations ainsi que la gestion des ventes mondiales bénéficient de services

Inconvénients : NetSuite CRM+

• Le logiciel ne permet pas l'intégration d'outils de productivité, notamment Skype
• Frais d'accès à l'assistance élevés et difficultés lorsqu'on essaie d'obtenir une assistance à la clientèle.
• NetSuite n'utilise pas d'assistants personnels d'intelligence artificielle.

Pros : Salesforce

• Le logiciel peut également être utilisé comme conseiller stratégique
• Le nuage de services s'est avéré être un énorme succès
• Salesforce gère son orientation client en interne et jouit d'une grande réputation pour son attitude envers ses clients
• L'AppExchange propose des milliers d'intégrations tierces pour aider une entreprise à tirer davantage parti de la plateforme
• Il offre des fonctions de commerce électronique robustes
• Le réseau éducatif du logiciel pour les utilisateurs, Trailhead, est salué comme un grand atout

Inconvénients : Salesforce

• Les petites entreprises risquent de ne pas pouvoir s'offrir Salesforce en raison de l'augmentation des coûts et des obligations contractuelles
• Salesforce étant uniquement un logiciel de gestion de la relation client, si tu souhaitais partager tes données avec des logiciels tels que tes solutions ERP, tu devrais installer des connecteurs, ce qui pourrait faire grimper le coût global
• Le processus de mise en œuvre ou de migration peut être long

Que disent les experts en CRM ?

Un outil majeur qui peut aider une entreprise à prendre une décision importante telle que le choix d'une solution de gestion de la relation client est le retour d'expérience. Nous nous sommes entretenus avec des experts de NetSuite et de Salesforce pour connaître leur avis.

Charles Boyer, gestionnaire de projet NetSuite pour le compte de FilterEasy, déclare : "Salesforce jouit d'une grande loyauté de la part de sa base d'utilisateurs, et ce à juste titre. La plateforme est puissante, relativement facile à utiliser et incroyablement extensible. En plus de tout cela, le service client de Salesforce est inégalé.

"NetSuite CRM est également puissant, et il a l'avantage d'exister dans l'écosystème global de NetSuite - en supprimant le besoin de payer des dépenses opérationnelles pour deux plateformes haut de gamme, ainsi que de maintenir et d'étendre les intégrations entre elles. Lui aussi peut être personnalisé et complété, mais il ne semble pas y avoir autant de progiciels prêts à l'emploi axés sur NetSuite CRM que sur Salesforce."

Lors de la mise en œuvre de NetSuite pour son ERP, Boyer suggère de considérer également le CRM. Selon lui, outre les solides fonctions de base, le principal argument de vente est la synergie que NetSuite peut offrir aux entonnoirs de vente.

Cependant , Benjamin BolopueMVP Salesforce à deux reprises et administrateur CRM pour Quanex Building Products, pense que Salesforce gagne la bataille car "aucun autre fournisseur de CRM n'offre un ensemble d'outils aussi facile d'accès, intuitif et complet que Salesforce".

"L'avantage de Salesforce peut être divisé en trois parties", dit-il. "La confiance, l'accessibilité et l'exhaustivité. Salesforce prouve continuellement qu'il est digne de confiance via une fiabilité exceptionnelle du système, une transparence concernant la santé du système et en permettant aux clients de créer facilement des modèles de sécurité internes et externes qui répondent ou dépassent leurs besoins et les normes de l'industrie."

Bolopue pense également que Salesforce a continué à accroître l'exhaustivité de son ensemble d'outils CRM en proposant des utilitaires d'engagement social, une assistance par agent en direct/omnichannel, leur propre CPaaS, ainsi que des analyses commerciales et un engagement des utilisateurs axés sur l'intelligence artificielle.

"En fin de compte, si je dois choisir un CRM robuste, fiable et hautement déclaratif, je choisirai Salesforce à chaque fois", a-t-il ajouté.

Qui gagne la bataille des CRM ?

NetSuite a certainement un avantage sur de nombreux systèmes CRM sur le marché actuel, grâce à sa personnalisation et à l'intégration simple des fonctionnalités. Cependant, Salesforce a des arguments à faire valoir pour les entreprises qui travaillent avec un budget plus modeste. Pour savoir lequel convient à ta propre entreprise, il est recommandé de profiter des deux essais gratuits proposés par les sociétés.

N'oublie pas que nous avons également comparé NetSuite à d'autres logiciels, alors si tu n'es toujours pas sûr, consulte notre série de blogs et vois comment NetSuite se compare à . Sage et Microsoft Dynamics.