Kopf an Kopf: NetSuite vs. Salesforce

NetSuite bietet zwar sowohl ERP- als auch CRM-Systeme an, aber in der neuesten Ausgabe unserer Head-to-Head-Serie tritt das Unternehmen gegen ein CRM-Kraftpaket an. Jetzt kommt es zu einem echten Schwergewichtskampf, denn es ist Zeit für NetSuite gegen Salesforce.

Wenn du dich entscheidest, eine CRM-Lösung einzuführen, ist es wichtig, dass du den richtigen Anbieter auswählst. Schließlich ist CRM derzeit die am schnellsten wachsende Unternehmenssoftware.

Es gibt eine Fülle von CRMs, die Kernfunktionen wie die Verfolgung von Verkäufen, die Analyse von Daten und die Verwaltung von Kundeninformationen angemessen erfüllen können. Natürlich ist es manchmal überwältigend, eine endgültige Entscheidung zu treffen, weil es so viele Möglichkeiten gibt. Genau da können wir dir helfen! Hier vergleichen wir zwei der bekanntesten Marktführer, um dir zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, die den Bedürfnissen deines Unternehmens entspricht.

NetSuite CRM+ vs. Salesforce: Wie sie sich vergleichen

Salesforce könnte den Titel für die beliebteste CRM-Software weltweit halten, laut Marktanteilaber das bedeutet nicht immer, dass es das beste Produkt für dein Unternehmen ist. Nach der Übernahme durch Oracle versucht NetSuite nun, einige Marktanteile für sich zu gewinnen.

Sie bieten zwar auch ein umfassendes ERP-LösungNetSuite ist eine beliebte Option für Unternehmen, die ein neues CRM einführen möchten. NetSuite CRM+ ist eine leistungsstarke Lösung, die einen vollständigen Überblick über die Kunden in Echtzeit bietet.

Es wurde 2005 auf den Markt gebracht und markierte den Wandel von NetSuite zu einem Anbieter umfassender Geschäftslösungen. Das Softwareunternehmen behauptet, eine komplette Front-Office-Lösung zu sein, mit der du deine kundenorientierten Aktivitäten integrieren kannst.

Salesforce wurde 1999 als Software zur Vertriebsautomatisierung auf den Markt gebracht und war ein Pionier der Software as a Service (SaaS). Das System konzentriert sich nicht nur auf den Vertrieb, sondern ist auch bestrebt, die Nutzung von Analysen, Community-Engagement, Marketing und mobiler Erreichbarkeit zu verbessern.

NetSuite CRM+ vs. Salesforce: Funktionen

NetSuite CRM+

Um sein Produkt leicht zugänglich zu machen, unterteilt NetSuite seine CRM-Lösung in vier Module, die jeweils über spezifische Funktionen verfügen. NetSuite weiß, dass seine Kunden schnelle Antworten benötigen. Deshalb hat es manuelle Prozesse durch automatisierte Prozesse ersetzt, wo immer es möglich war.

Salesforce

Das CRM-Produkt ist in "Clouds" oder Module unterteilt, die jeder andere Anbieter anbietet. Auf diese Weise können Unternehmen auswählen, welche Funktionen sie nutzen möchten, und die Lösung an ihr Unternehmen anpassen.

Diese "Clouds" konzentrieren sich auf Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Es gibt jedoch zusätzliche Module, die für andere spezifische Bedürfnisse eingesetzt werden können.

Sales Cloud ermöglicht es einem Unternehmen, seine Daten vollständig zu nutzen, indem es die Einstein-Funktion der künstlichen Intelligenz von Salesforce einbezieht. Dies führt zu einer effizienteren Nutzung der Daten und optimiert deine Fähigkeit, neue Leads zu identifizieren, indem du Schlüsselkompetenzen wie Kundeninteraktionen und Marketingkampagnen verbesserst. Schließlich sollen die Kernprinzipien der Sales Cloud dir helfen, mehr Geschäfte abzuschließen, die Produktivität zu steigern, mehr Leads zu bekommen und wichtige Entscheidungen zu treffen.

Service Cloud hilft dir dabei, die Bedürfnisse deiner Kunden in den Vordergrund zu stellen, indem wir praktische und einfache Fallmanagement-Tools einsetzen.

Salesforce hat erkannt, dass die Kunden heutzutage sofortige Antworten wollen. Aus diesem Grund haben sie die Service Cloud eingeführt, ein Modul, das Salesforce dank seiner schnellen Problemlösungsfähigkeit zu einer der umfassendsten Kundendienstplattformen gemacht hat.

Dann gibt es noch die Marketing Cloud Modul. Dieses Modul will erreichen, woran so viele andere Marketingunternehmen gescheitert sind: eine Lösung, die alle deine Marketingkampagnen überwacht.

In der Marketing Cloud kann ein Unternehmen die Customer Journey personalisieren, sodass du dem Kunden dein Produkt präsentieren kannst, ohne dass es sich wie ein aufdringliches Marketinggespräch anfühlt.

Natürlich haben alle drei ihre eigenen Funktionen und Möglichkeiten.

Andere Module, die verfügbar sind, sind:

• Commerce Cloud Digital: eine E-Commerce-Plattform.
• Einstein: ein KI-gesteuerter Analysedienst.
• Pardot: ein Marketing-Automatisierungsdienst.
• Field Service Lightning: eine App, die Mitarbeiter und Arbeitsabläufe verwaltet.
• Community Cloud: ein Selbstbedienungsportal für den Aufbau von Portalen.
• DMP: eine Datenmanagement-Plattform.
• CPQ: eine Dienstleistung zur Preisgestaltung.

NetSuite CRM+ vs. Salesforce: Wie viel kostet es?

Wenn du im Internet nach einem Preis für NetSuite gesucht hast, wirst du ihn leider nicht finden. Das Softwareunternehmen gibt seine Preise nicht öffentlich bekannt, sondern bittet seine Kunden, sich direkt an sie oder einen Anbieter zu wenden.

Auf diese Weise kann ein Unternehmen die Software an seine eigenen Bedürfnisse anpassen. Die Preise beginnen bei $45/Monat, aber der Endpreis hängt davon ab, welche Funktionen in deinem endgültigen Paket enthalten sind.

Salesforce ist bei der Preisgestaltung etwas transparenter. Wie seine Konkurrenten von NetSuite bietet es einen maßgeschneiderten Service, der Unternehmen jeder Größe dabei hilft, eine Lösung zu finden, die ihren Bedürfnissen und ihrem Budget am besten entspricht. Es gibt verschiedene Lizenzstufen, mit denen der Nutzer mehr Funktionen nutzen kann, die jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden sind.

Die Blitz-Essentials Paket bietet eine sofort einsatzbereite Lösung, die für bis zu fünf Nutzer/innen pro Monat verfügbar ist. Es ist nur für bestimmte Produkte verfügbar und wurde für Einzelunternehmer und Partnerschaften entwickelt.

Blitzprofi bietet eine stabile und umfassende CRM-Lösung für Teams jeder Größe. Es gibt auch die Möglichkeit, die Lösung anzupassen, die die gleichen Funktionen wie Lightning Essentials sowie weitere Vorteile bietet.

Das beliebteste Paket für Unternehmen ist Lightning Enterprise. Es handelt sich um eine sehr anpassungsfähige Version der Software, die sich hervorragend für diejenigen eignet, die eine zweckgebundene CRM-Lösung suchen.

Zum Schluss, Unbegrenzt blitzen ist für diejenigen verfügbar, die das umfassendste Paket suchen. Dieses Paket bietet das höchste Maß an Support, Online-Speicherplatz, Leistungsfähigkeit und Potenzial und verfügt über die gleichen Funktionen wie die oben genannten Optionen sowie über Module, die ausschließlich in diesem Paket enthalten sind.

Jede der oben genannten "Wolken"/Module hat ihre eigene Preisspanne.

Obwohl für die Marketing Cloud keine Zahlen verfügbar sind, kannst du ungefähre Gebührenvergleiche zu den anderen Modulen sehen. Diese "Cloud" ist in vier Bereiche unterteilt: E-Mail-, Mobile- und Web-Marketing, B2B-Marketing-Automatisierung, Werbung und Social Media Marketing. Jedes Modul kann zusammen oder separat erworben werden, je nach den Bedürfnissen deines Unternehmens.

NetSuite CRM+ vs. Salesforce: Vor- und Nachteile

Vorteile: NetSuite CRM+

• Die Software ermöglicht deinem Unternehmen den Zugang zu optimierten Informationen über den gesamten Lebenszyklus des Kunden. Außerdem vereinfacht sie die Lead-to-Cash-Prozesse deines Unternehmens
• Die Produktivität deines Teams kann durch den 360-Grad-Überblick über dein Kundenportfolio steigen
• Die Verkaufsleistung kann durch bessere Prognosen, Upselling- und Provisionsmanagement-Tools gesteigert werden
• Organisationen sowie die Verwaltung des weltweiten Vertriebs werden betreut

Nachteile: NetSuite CRM+

• Die Software erlaubt keine Integration von Produktivitäts-Tools, einschließlich Skype
• Hohe Gebühren für den Zugang zum Support und Schwierigkeiten bei der Inanspruchnahme des Kundensupports
• NetSuite setzt keine persönlichen KI-Assistenten ein

Pros: Salesforce

• Die Software kann auch als strategischer Berater eingesetzt werden
• Service Cloud hat sich als großer Erfolg erwiesen
• Salesforce verwaltet seine Kundenorientierung intern und hat einen guten Ruf für seine Einstellung gegenüber seinen Kunden
• AppExchange bietet Tausende von Integrationen von Drittanbietern, die einem Unternehmen helfen, mehr aus der Plattform herauszuholen
• Es bietet robuste eCommerce-Einrichtungen
• Das Bildungsnetzwerk der Software, Trailhead, wird als großer Vorteil gelobt

Nachteile: Salesforce

• Kleinere Unternehmen können sich Salesforce aufgrund steigender Kosten und vertraglicher Verpflichtungen möglicherweise nicht leisten
• Da Salesforce eine reine CRM-Software ist, musst du, wenn du deine Daten mit Software wie deinen ERP-Lösungen austauschen möchtest, Konnektoren installieren, was die Gesamtkosten in die Höhe treiben kann
• Der Implementierungs- oder Migrationsprozess kann langwierig sein

Was sagen die CRM-Experten?

Ein wichtiges Instrument, das einem Unternehmen helfen kann, eine wichtige Entscheidung zu treffen, z.B. welche CRM-Lösung es wählen soll, ist das Feedback. Wir haben mit Experten von NetSuite und Salesforce gesprochen, um ihre Meinung zu erfahren.

Charles Boyer, ein NetSuite-Projektmanager für FilterEasy, sagt: "Salesforce genießt zu Recht eine große Loyalität bei seinen Nutzern. Die Plattform ist leistungsstark, relativ einfach zu bedienen und unglaublich ausbaufähig. Darüber hinaus ist der Kundenservice von Salesforce unübertroffen.

"NetSuite CRM ist ebenfalls leistungsfähig und hat den Vorteil, dass es in das gesamte NetSuite-Ökosystem eingebettet ist - es entfällt die Notwendigkeit, Betriebskosten für zwei High-End-Plattformen zu zahlen und die Integrationen zwischen ihnen zu pflegen und zu erweitern. Auch NetSuite CRM kann angepasst und erweitert werden, aber im Vergleich zu Salesforce scheint es nicht so viele Standardpakete zu geben, die auf NetSuite CRM ausgerichtet sind."

Boyer empfiehlt, bei der Implementierung von NetSuite als ERP-System auch das CRM in Betracht zu ziehen. Seiner Meinung nach liegt das Hauptargument neben den soliden Kernfunktionen in den Synergieeffekten, die NetSuite für die Verkaufstrichter bieten kann.

Wie auch immer, Benjamin Bolopueder zweifacher Salesforce MVP und CRM-Administrator bei Quanex Building Products ist, glaubt, dass Salesforce den Kampf gewinnt, da es derzeit "keinen anderen CRM-Anbieter gibt, der ein so leicht verfügbares, intuitives und umfassendes Toolset bietet wie Salesforce".

"Der Vorteil von Salesforce kann dreigeteilt werden", sagt er. "Vertrauen, Zugänglichkeit und Vollständigkeit. Salesforce beweist seine Vertrauenswürdigkeit immer wieder durch herausragende Systemzuverlässigkeit, Transparenz über den Zustand des Systems und dadurch, dass es den Kunden ermöglicht, auf einfache Weise interne und externe Sicherheitsmodelle zu erstellen, die ihren Bedürfnissen und den Branchenstandards entsprechen oder diese übertreffen."

Bolopue ist außerdem der Meinung, dass Salesforce die Vollständigkeit seines CRM-Toolsets weiter erhöht hat, indem es Dienstprogramme für soziales Engagement, Live-Agenten-/ Omnichannel-Support, sein eigenes CPaaS und von künstlicher Intelligenz gesteuerte Geschäftsanalysen und Nutzereinbindung anbietet.

"Wenn ich mich für ein CRM entscheiden soll, das robust, zuverlässig und hochgradig deklarativ ist, entscheide ich mich jedes Mal für Salesforce", fügt er hinzu.

Wer gewinnt die Schlacht der CRMs?

NetSuite hat dank seiner Anpassungsfähigkeit und der einfachen Integration von Funktionalitäten sicherlich einen Vorteil gegenüber vielen CRM-Systemen auf dem aktuellen Markt. Für Unternehmen, die mit einem kleineren Budget arbeiten, ist Salesforce jedoch ein Argument. Um herauszufinden, welches System zu deinem Unternehmen passt, solltest du die beiden kostenlosen Testversionen nutzen, die die Unternehmen anbieten.

Denken Sie daran, dass wir NetSuite auch mit anderer Software verglichen haben. Wenn Sie also noch unsicher sind, lesen Sie unsere Blogserie und sehen Sie, wie NetSuite im Vergleich zu Salbei und Microsoft Dynamics.