Les produits et services de NetSuite expliqués

Jamie Roberts

Le fait d'être la première entreprise de cloud computing a permis à NetSuite d'être à la pointe de la révolution de l'informatique en nuage. Avec les produits et services NetSuite en abondance, les entreprises font confiance au logiciel pour répondre à leurs besoins quotidiens.

NetSuite affirme que les entreprises devraient choisir leurs produits et services pour leur flexibilité intégrée, leur ERP prêt pour le commerce et leur veille stratégique conçue pour une entreprise moderne. Mais qu'est-ce qui est proposé exactement ?

Saute aux produits NetSuite suivants :

NetSuite ERP
NetSuite CRM
NetSuite SuiteCommerce
Automatisation des services professionnels NetSuite
NetSuite SuiteSuccès
NetSuite OneWorld

NetSuite ERP

Le système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) de NetSuite a été déployé dans plus de 160 pays par plus de 40 000 organisations. Il offre à une entreprise la possibilité de gérer toutes ses opérations vitales de back-office et ses processus financiers dans le cloud. NetSuite affirme que sa "business intelligence intégrée avec des rapports et des analyses en temps réel dote ton organisation d'une version unique de la vérité et déclenche une prise de décision meilleure et plus rapide".

C'est une solution ERP cloud évolutive qui permet à une entreprise d'adapter une offre à ses besoins.

L'ERP de NetSuite est divisé en huit catégories, chacune présentant des caractéristiques impressionnantes :

Catégorie	Caractéristiques
Comptabilité	Visibilité de la piste d'audit De l'achat au paiement De la commande à l'encaissement Gestion des impôts
Gestion de la facturation et facturation	Un calendrier de facturation flexible NetSuite TribeHR Services de paie Expédition et traitement des commandes Processus de travail intégré Gestion des revenus récurrents Gestion de la reconnaissance des revenus Gestion de la rémunération incitative SIRH de base Gestion du capital humain
Gestion des paiements	Paiements flexibles acceptés Prévention de la fraude Traitement flexible des paiements Prêt pour le monde
Planification de la demande	Demande de renseignements sur les besoins bruts Intelligence de la chaîne d'approvisionnement avec MRP Machine de planification de la demande
Fabrication	Gestion de l'atelier Routage de la fabrication Coût des produits Liste des matériaux Planification des ressources matérielles
Contrôle des stocks et gestion des entrepôts	Contrôle des stocks Visibilité des stocks Exécution des commandes Gestion des coûts
Gestion des achats et des fournisseurs	Acheminement et approbation Processus de travail intégré Gestion centralisée des fournisseurs
Gestion des immobilisations	Gestion du flux de travail Gestion flexible de la dépréciation Report de l'actif immobilisé Rapports financiers intégrés

NetSuite CRM

La solution de gestion des relations clients (CRM) de NetSuite permet à une entreprise de gérer à la fois ses clients potentiels et ses clients actuels. Elle fonctionne en organisant efficacement ton carnet d'adresses, ce qui te permet de classer les clients et d'automatiser les contacts en fonction de différents facteurs.

L'avantage d'avoir choisi le CRM de NetSuite face à beaucoup de ses concurrents, c'est qu'il propose les ventes, le marketing, le support et le service client, ainsi que le commerce électronique, le tout dans le même système. C'est une solution robuste qui a marqué le passage de l'entreprise du statut de simple logiciel de comptabilité à celui de fournisseur de solutions commerciales plus complètes.

NetSuite a reconnu les besoins de ses clients et a divisé la solution CRM en modules facilement accessibles, qui offrent tous une gamme différente de fonctionnalités.

Module	Caractéristiques
Automatisation de la force de vente	Capable de gérer les opportunités avec facilité Offres de prévision basées sur les probabilités Gestion des commandes
Service à la clientèle et assistance	Les soumissions de cas, les communications et le suivi de l'état des clients sont possibles grâce au libre-service en ligne. Les tableaux de bord en temps réel peuvent surveiller les facteurs clés, notamment les renouvellements, les mesures de résolution et la satisfaction des clients Soutien à l'acheminement et au suivi des cas d'assistance en fonction des problèmes, du type de cas, du produit, du partenaire ou du client. Processus d'affaires automatisés grâce à la gestion des cas
Automatisation du marketing	Suivi rapide des campagnes Marketing par courrier électronique dans un seul système Marketing de vente incitative appuyé par une analyse historique
Commerce électronique et personnalisation flexible	Peut capturer les micro-interactions Meilleure visibilité des produits et des services fournis

Bien que la solution ne puisse pas s'intégrer aux outils de productivité couramment utilisés, elle peut améliorer les niveaux de productivité grâce à un aperçu à 360 degrés de ton portefeuille de clients. Elle est également capable d'améliorer tes performances de vente grâce aux prévisions, à la vente incitative et à la gestion des commissions.

NetSuite SuiteCommerce

NetSuite SuiteCommerce offre aux entreprises une plateforme solide qui peut s'adapter à chaque scénario de vente et d'achat. Elle permet d'offrir à tes clients une expérience personnalisée et engageante sur n'importe quel appareil, où qu'ils soient.

Il permet le commerce omnicanal pour les entreprises B2C et B2B en connectant le point de vente en magasin avec le service client, la gestion des commandes, le merchandising, l'inventaire, les finances et le marketing. Il a principalement été construit pour prendre en charge le commerce électronique B2C et B2B à partir d'une seule plateforme, offrant une flexibilité de conception illimitée qui peut aider à s'assurer que les sites B2C offrent l'expérience pertinente et attrayante qu'un consommateur attend.

Les clients et les entreprises qui utilisent NetSuite SuiteCommerce bénéficient de nombreux avantages, notamment :

Être capable de relier le commerce électronique à tes systèmes d'affaires opérationnels.
Offrir constamment une expérience de la marque.
Une conception web responsive qui offre une expérience optimisée sur n'importe quel appareil.
Être capable de servir un client de n'importe quelle taille.
Développer ton activité en ligne grâce à la vente par le biais de plusieurs marques, devises et langues.

Automatisation des services professionnels NetSuite

L'automatisation des services professionnels (PSA) du logiciel a été créée pour t'aider à maximiser les performances de ton entreprise de services. Il te permet de gérer le processus complet de l'offre à la facturation de ton entreprise de services.

NetSuite PSA réunit les fonctionnalités de l'ERP et de l'automatisation professionnelle. Il augmentera ta visibilité et contribuera à améliorer l'utilisation des ressources. Il aidera également ton entreprise à rationaliser la facturation, ainsi qu'à stimuler la rentabilité.

NetSuite SuiteSuccès

Selon le site Web de NetSuite, SuiteSuccess aide les entreprises dans leur quête de "réussite des clients tout au long de leur vie". Elle est conçue pour résoudre les défis de l'industrie grâce à ses méthodologies de mise en œuvre et à son code client.

Il repose sur quatre piliers essentiels :

Construire	Il s'agit d'une suite complète qui prend en charge l'ERP, le CRM, le PSA, le commerce omnicanal, les RH et la veille stratégique qui est construite sur le cloud de NetSuite. Il est continuellement mis à jour pour s'assurer qu'il prend en charge tous les secteurs d'activité.
S'engager	Il propose des pratiques de pointe dans chaque secteur et chaque rôle, ce qui inclut des rapports sur les indicateurs clés de performance, des flux de travail, des tableaux de bord et des mesures Il est flexible et peut être personnalisé depuis le premier contact commercial jusqu'à l'assistance continue, en ajoutant de la valeur à chaque étape de l'engagement.
Consomme	Meilleur retour sur investissement et meilleure adoption par les utilisateurs A la capacité d'aider une entreprise à passer de zéro au nuage en 100 jours.
Optimiser	Engagement continu Mise à jour des pratiques de pointe Les clients sont toujours mis à jour avec la dernière version

La visibilité de l'entreprise bénéficie d'une visibilité à 360 degrés et le temps de reporting est également réduit jusqu'à 55%. En plus de cela, le temps nécessaire à la clôture des livres financiers est diminué de façon significative, tandis que le logiciel peut aider à réduire le temps nécessaire aux audits.

NetSuite OneWorld

Selon la société, OneWorld "offre une plateforme de gestion globale unifiée en temps réel pour les entreprises qui gèrent des opérations multinationales et multi-filiales - à une fraction du coût des solutions ERP traditionnelles sur site".

C'est un outil qui aide les entreprises à rationaliser leurs opérations grâce à des tableaux de bord simples. Il permet à ton entreprise de gérer plusieurs filiales, entités juridiques et unités commerciales. Aussi, en plus de fournir une vision globale de l'activité en temps réel, il prend en charge la conformité des processus internes et externes et des processus cohérents dans tous les pays.

Cependant, bien qu'il soit facile à utiliser, le système d'aide peut être déroutant, tandis que la configuration de la solution pour un rôle spécifique peut parfois s'avérer difficile.

Lorsqu'ils décrivent les raisons pour lesquelles une entreprise devrait choisir OneWorld, ils affirment qu'il.. :

Te permettra de gérer ton entreprise où que tu sois.
Aide à consolider les opérations et à avoir une visibilité financière en temps réel.
Exécute un système ERP fonctionnel directement dans le nuage.

Qualifiant les finances de "colonne vertébrale" de NetSuite OneWorld, le logiciel note plusieurs caractéristiques clés :

Gestion complète des devises multiples
Rapports d'audit et de conformité
Moteur fiscal configurable
Comptabilité globale et consolidation

Saute aux services NetSuite suivants :

NetSuite SuiteConsulting
NetSuite SuiteSupport
NetSuite SuiteAcadémie
Suite NetSuiteRéponses
NetSuite SuiteSolutions
Services de réussite NetSuite

NetSuite SuiteConsulting

NetSuite SuiteConsulting peut aider ton entreprise à mettre en œuvre et à personnaliser NetSuite en fonction de tes besoins et exigences spécifiques. Il fournit une plateforme pour développer ton entreprise dans le cadre d'un budget maîtrisé.

NetSuite SuiteSupport

Dans toute entreprise, l'assistance est essentielle. NetSuite a ajouté SuiteSupport à son arsenal pour tenter de résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à NetSuite.

SuiteSupport propose une aide en ligne, comme une foire aux questions et des guides d'utilisation. L'outil te tient également au courant des nouvelles versions ou des versions à venir, ce qui signifie que tu devrais, en théorie, tirer le meilleur parti de ton application NetSuite.

Selon NetSuite, les principaux avantages de SuiteSupport sont les suivants :

Organisation mondiale de soutien
Comprend le soutien de base
Un personnel d'assistance expérimenté est à ta disposition
Il y a une assistance téléphonique 24 heures sur 24
Il est adapté à ton niveau de soutien et aux besoins de ton entreprise.
Il s'agit d'une gamme complète d'offres de soutien

Le niveau de soutien que ton entreprise reçoit dépend entièrement de toi. Les différents niveaux de gravité offrent un éventail de délais en fonction de la formule que tu as achetée.

Niveau de gravité	De base	Premium
Gravité 1 (critique)	2 heures	1 heure
Gravité 2 (significative)	4 heures	2 heures
Gravité 3 (moins importante)	2 jours	8 heures
Gravité 4 (mineure)	N/A	2 jours ouvrables

L'assistance de base offre aux clients une assistance en ligne via le portail d'accès client SuiteAnswers. Il donne également accès à un groupe d'utilisateurs NetSuite Support qui est ouvert de 8h à 18h du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

L'assistance Premium ouvre la ligne d'aide à un service 24 heures sur 24, sept jours sur sept, avec une file d'attente prioritaire et des notifications précoces des nouvelles versions.

NetSuite SuiteAcadémie

Il s'agit d'un programme visant à aider les universités et les établissements d'enseignement supérieur à préparer leurs étudiants au monde réel. Il leur offre une expérience pratique de la suite logicielle commerciale basée sur le cloud, en fournissant gratuitement des licences aux établissements pour une utilisation pédagogique.

En répondant aux besoins des élèves en classe, il soutient l'enseignement en :

Comptabilité et gestion financière
Administrateur d'entreprise
Gestion de la chaîne d'approvisionnement
Gestion des ventes et CRM
Commerce électronique
Développement de l'informatique en nuage

Elle a récemment uni ses forces avec l'académie de la société mère de NetSuite, Oracle Academy. Toute personne ayant des questions est invitée à contacter directement l'entreprise.

Suite NetSuiteRéponses

Si tu as des questions concernant NetSuite, SuiteAnswers est l'outil qu'il te faut. Il offre une assistance en ligne et les cas qui ne trouvent pas de réponse via l'outil de recherche peuvent être créés, de sorte que tu reçoives la réponse que tu cherches.

Il est accessible à tous les clients et partenaires et fournit un centre de connaissances consultable qui regorge d'articles, de meilleures pratiques, de sujets d'aide et de vidéos de formation.

NetSuite SuiteSolutions

NetSuite SuiteSolutions permet à ton entreprise d'accélérer ses mises en œuvre. Il dispose d'une foule de solutions prêtes à être lancées qui répondent aux exigences standard des entreprises. Elle facilite également la rapidité de mise sur le marché ainsi que la réduction des coûts de développement, ce qui permet à ses clients d'atteindre l'agilité commerciale en utilisant moins de ressources.

Services de réussite NetSuite

Ce programme est conçu pour s'assurer que ton entreprise est satisfaite et continue à se développer avec NetSuite. Les services inclus sont conçus pour répondre aux besoins de toute entreprise et chaque plan de services de réussite offre un gestionnaire d'expérience qui peut travailler avec toi pour te permettre de comprendre les problèmes clés, les objectifs commerciaux et les opportunités.

Le plan basé sur un abonnement peut être acheté en plusieurs versions en fonction de ce dont ton entreprise a besoin. Les principaux avantages de l'outil Success Services sont les suivants :

Travaille avec ton responsable de la réussite pour t'aider à planifier ta stratégie d'engagement en ligne.
Obtiens des services de commerce électronique spécifiques qui peuvent favoriser l'engagement pour ton site et augmenter les conversions.
Pas besoin d'avoir un abonnement séparé car tu as accès à tous les services de commerce électronique.

Les quatre abonnements comprennent les éléments suivants :

Services disponibles (heures de consommation)	Démarrage	Standard	Premium	Ultime
Responsable de la réussite nommé	✓	✓	✓	✓
Équipe technique désignée	✓	✓	✓	✓
Soutien et exécution du développement	✓	✓	✓	✓
Optimisation des performances	✓	✓	✓	✓
Contrôle des performances		✓	✓	✓
Examens de la convivialité et de l'expérience de l'utilisateur		✓	✓	✓
Évaluations des indicateurs de performance clés de l'entreprise			✓	✓
Analyse de la caisse				✓
Nombre total d'heures (annuel)	54	132	204	300
Heures/trimestre (doit être utilisé chaque trimestre)	13.5	33	51	75

Conclusion

Il est évident que NetSuite a beaucoup à offrir à toute entreprise. Les produits et services disponibles sont destinés à rendre ton entreprise plus rationnelle et à réduire les coûts à long terme.

Bien qu'ils soient au sommet de leur marché, si tu veux comparer, nous avons quelques comparaisons d'ERP et de CRM sur notre blog, notamment NetSuite vs Sage, NetSuite vs Salesforceet NetSuite vs Microsoft Dynamics. Ne manque pas de les consulter et de marquer cette page d'un signet ; nous fournirons des mises à jour régulières.