Tirer parti de la technologie basée sur le cloud pour améliorer ton entreprise est une excellente idée, mais la mise en œuvre d'un nouveau CRM ou ERP n'est pas une promenade de santé. Le déploiement d'un nouveau logiciel est souvent difficile, laborieux et chronophage. Pour avoir les meilleures chances de réussir ton projet, tu as besoin d'une personne qui connaît bien le logiciel et qui est capable de s'engager à plein temps dans le processus.
Assure-toi que ta mise en œuvre soit un succès avec un partenaire NetSuite.
Selon l'enquête 2018 de TechTarget sur les priorités informatiques, 39% des entreprises ont eu des projets de mise en œuvre d'un système ERP basé sur le cloud au cours de l'année dernière. Pourtant, la plupart des entreprises ne disposent pas des compétences et des ressources nécessaires à une mise en œuvre interne à grande échelle. Par conséquent, beaucoup choisissent de faire appel au réseau de partenaires de NetSuite une fois qu'elles ont atteint l'étape de la mise en œuvre et qu'elles sont prêtes pour étoffer leur équipe de projet.
Les avantages de travailler avec un partenaire de mise en œuvre de NetSuite
Pour les entreprises qui manquent de compétences internes pour une mise en œuvre de NetSuite, il existe deux options : obtenir de l'aide directement auprès des services professionnels de NetSuite, ou employer un partenaire NetSuite également connu sous le nom de fournisseur de solutions NetSuite.
NetSuite dispose d'une excellente équipe de service à la clientèle, mais en raison de la taille de l'entreprise, il peut être difficile d'obtenir une réponse rapide en cas de problème. De plus, lorsque tu investis directement par l'intermédiaire de NetSuite, tu ne paieras que pour le progiciel nécessaire, et toute personnalisation ou formation entraînera un coût supplémentaire.
Alors que si tu achètes le logiciel auprès d'un partenaire NetSuite recommandé, tu bénéficieras d'un service personnalisé de la part d'un expert de premier plan et de l'avantage supplémentaire d'un partenaire NetSuite qui travaille avec ton entreprise à un niveau élevé pour te guider tout au long du processus, du début à la fin.
Il y a beaucoup d'autres avantages à travailler avec un partenaire de mise en œuvre de NetSuite. Voici quelques avantages essentiels pour commencer.
Economies et remises
Les partenaires de NetSuite pratiquent souvent des tarifs de mise en œuvre inférieurs à ceux des services professionnels internes de NetSuite. De plus, leurs conditions sont les mêmes que si tu avais acheté le logiciel directement auprès de NetSuite : ton contrat de licence et d'abonnement est toujours souscrit auprès de NetSuite, mais il est négocié par ton partenaire, qui pourrait te faire bénéficier de diverses offres et remises.
Une petite entreprise pour un meilleur service NetSuite
Les partenaires de mise en œuvre ont tendance à être de petites entreprises spécialisées, certainement plus modestes que les fournisseurs de logiciels eux-mêmes. Les partenaires ont tendance à avoir un petit nombre de clients et sont plus susceptibles de fournir un niveau plus élevé de service à la clientèle et de dévouement pour t'aider à atteindre tes objectifs.
Connaissance et expertise du secteur
Les partenaires NetSuite connaissent très bien le logiciel et le marché global de NetSuite, investir dans un partenaire te permettra d'avoir accès à des réponses impartiales, à des démonstrations et à toute autre information dont tu pourrais avoir besoin tout au long du processus de mise en œuvre.
Il peut également être avantageux pour une entreprise de choisir un partenaire NetSuite local, afin de s'assurer qu'il aura la meilleure connaissance des réglementations spécifiques à chaque pays.
Sur mesure et personnalisé
Chaque client est différent et aura besoin de différents modules et capacités de reporting qui refléteront son modèle commercial et la vision globale de l'entreprise ; un partenaire de mise en œuvre a la capacité de le faire en adaptant le système NetSuite aux exigences de l'entreprise en question.
Lorsque tu achètes auprès d'un fournisseur NetSuite, tu obtiens la possibilité d'avoir un expert NetSuite qui développe et personnalise des solutions qui résoudront des problèmes spécifiques à ton entreprise.
"Lorsqu'on prend la décision de passer à NetSuite, une partie du processus, du point de vue du partenaire, consiste à comprendre que tous les clients sont uniques et qu'ils ont besoin de vues différentes et de rapports personnalisés pour s'adapter aux modèles d'entreprise individuels."
"Ainsi, pour les clients qui s'engagent avec un partenaire de mise en œuvre, celui-ci apporte de réelles capacités de résolution de problèmes et aide à atteindre efficacement les objectifs de mise en œuvre.
"Se tromper dans la mise en œuvre et cela pourrait être une erreur coûteuse et chronophage avec des effets négatifs qui ont une grande portée. En travaillant avec un partenaire, tu as la tranquillité d'esprit de savoir que tu travailles avec des experts certifiés qui vivent et respirent NetSuite."
Comment choisir le partenaire NetSuite le plus approprié ?
Bien que NetSuite soit un logiciel en tant que service (SaaS), il ne peut pas simplement être "branché" et utilisé immédiatement. Tu dois faire preuve de stratégie pour choisir le bon partenaire et réfléchir à des plans à court et à long terme pour ta plateforme NetSuite.
Il n'y a pas deux partenaires de mise en œuvre identiques ; certains seront mieux adaptés aux besoins de ton entreprise que d'autres. De nombreux partenaires se spécialisent dans des industries et des secteurs verticaux spécifiques, tu pourras donc peut-être en trouver un qui a déjà beaucoup travaillé avec des entreprises comme la tienne.
Une mise en œuvre de NetSuite est un projet à l'échelle de l'entreprise, donc lorsque tu envisages un partenaire, nous te recommandons d'adopter une approche similaire à celle de l'embauche d'un nouvel employé.
Oui, c'est l'expert NetSuite, mais il doit démontrer qu'il comprend ton secteur d'activité, qu'il respecte la culture et l'équipe de l'entreprise, qu'il montre une bonne compréhension de ta vision de travail et de la gestion quotidienne de l'entreprise, et qu'il a de préférence eu de l'expérience avec des projets similaires.
Voici quelques qualités essentielles que tu devrais rechercher lorsque tu embauches un partenaire NetSuite :
Solides compétences commerciales et techniques
Les partenaires NetSuite auront des connaissances techniques de base et une compréhension approfondie du logiciel, pour tirer le meilleur parti de ton investissement, il est impératif d'examiner également leur sens des affaires.
Réfléchis à des questions telles que : abordent-ils NetSuite comme une initiative commerciale d'abord, plutôt que comme une initiative technologique ? Est-ce que tes objectifs s'alignent ? Peuvent-ils prévoir un solide retour sur investissement pour la mise en œuvre ?
Des antécédents et une expertise éprouvés
Le bon partenaire sera en mesure de prouver qu'il a utilisé son expertise pour résoudre des problèmes et obtenir des résultats pour des clients précédents. Demande depuis combien de temps un partenaire travaille avec NetSuite, combien de mises en œuvre il a effectuées, et assure-toi de demander des études de cas sur des projets antérieurs.
Interroge-les sur la façon dont ils ont obtenu des résultats positifs, en leur demandant par exemple quels étaient les points problématiques de l'entreprise ? Qu'est-ce que la mise en œuvre a apporté à l'entreprise ? Ont-ils rencontré des difficultés en cours de route ? et comment les ont-ils résolues ?
En plus de les interroger, n'oublie pas de leur demander des références de clients.
Une planification et une méthodologie réussies
Des études ont montré que près de deux tiers des entreprises rencontrent des problèmes lors de la mise en œuvre d'un nouveau système CRM ou ERP. Lors de notre récente enquête sur les salaires, nous avons découvert qu'un problème récurrent dans la plupart des mises en œuvre de NetSuite était les retards dans le projet. Nous avons constaté que 57% de nos participants ont déclaré que la plupart des retards étaient dus à une mauvaise planification avant la migration.
De nombreux retards de mise en œuvre peuvent être évités si toi et ton partenaire NetSuite planifiez de manière appropriée dès le départ, et suivez ce plan avec diligence grâce à une approche structurée. Assure-toi que ton partenaire peut réaliser un flux de travail efficace et efficient, de l'installation à la formation, en équilibrant les ressources disponibles et en veillant à ce que ton projet respecte le budget et les délais.
Une excellente méthodologie doit être holistique, en pensant méticuleusement à l'ensemble du processus, depuis les outils que tu utilises jusqu'à toutes les personnes impliquées, elle doit être axée sur la qualité, avec un calendrier et des méthodes visant à minimiser les perturbations. Elle doit également prendre en compte l'incertitude, avec des plans d'urgence en cas de changements ou de problèmes en cours de route. Les méthodologies agiles sont populaires aujourd'hui, car elles permettent de mettre en œuvre de nouveaux logiciels tout en maintenant le fonctionnement habituel de l'entreprise.
Combien de temps faut-il pour mettre en place NetSuite dans une entreprise ?
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Transparence et communication
Assure-toi d'avoir un dialogue ouvert avec ton partenaire NetSuite, il doit te dire exactement à quoi t'attendre en termes de prix et de coûts cachés afin que tu ne rencontres pas de problèmes de budget à mi-parcours de la mise en œuvre. Il doit communiquer clairement et fréquemment la répartition des projets, les calendriers et les échéances afin que tout le monde soit informé et sur la même longueur d'onde.
Il est fortement recommandé de choisir un partenaire qui utilise un logiciel de gestion de projet pour communiquer des choses comme les approbations, les étapes et les commentaires. Pourquoi ? Parce que sinon, tu te retrouveras avec des masses de courriels et des bribes de communication non structurées, ce qui peut être difficile à suivre après la mise en œuvre.
Une compréhension approfondie de ton activité
Un partenaire NetSuite de qualité doit être désireux d'acquérir une compréhension approfondie de ton entreprise dès le départ. Cela signifie qu'il peut combiner son expertise du produit avec ton contexte pour définir la portée du projet, et apporter un soutien stratégique fiable.
Cherche un partenaire de mise en œuvre qui soit aussi un conseiller, un défenseur et quelqu'un en qui tu peux avoir confiance. Il doit s'engager à assurer ton succès avant et après la date de mise en service, en recommandant des étapes basées sur les besoins de ton entreprise.
Expérience dans ton secteur d'activité
Un partenaire peut avoir beaucoup d'expérience à son actif, mais ne te laisse pas influencer simplement parce qu'il a une longue liste de clients ; les industries varient énormément en termes de processus, de réglementations et de besoins de personnalisation. Assure-toi que ton partenaire a une grande expérience non seulement de NetSuite, mais aussi des entreprises de ton secteur. C'est important parce que tu veux quelqu'un qui comprenne et s'aligne sur tes points de douleur individuels et tes besoins en tant qu'entreprise.
Les différentes entreprises d'un même secteur ont souvent des problèmes étonnamment similaires lorsqu'il s'agit de leur système de gestion de la relation client ou de leur système ERP. Un partenaire ayant une expérience assortie est susceptible d'avoir rencontré les mêmes problèmes que toi auparavant, et aura déjà un ensemble d'idées et de solutions potentielles à portée de main.
"Les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre NetSuite devraient rechercher un partenaire qui a clairement démontré sa réussite et son expérience lors de déploiements précédents. Cherche à ce que le partenaire offre des références pertinentes dans d'autres déploiements,
"De plus, ton partenaire de mise en œuvre doit adopter une approche consultative de ton entreprise. Il doit comprendre les besoins de ton entreprise et te conseiller sur la meilleure approche à adopter pour résoudre tes problèmes professionnels. Méfie-toi du partenaire de mise en œuvre qui cherche à offrir une approche "toute faite" sans aucune preuve d'analyse des besoins ou de compréhension de ton entreprise.
"Un partenaire doit être en mesure d'offrir un calendrier d'exécution et un processus d'intégration clairs. Il doit se concentrer sur ta réussite et offrir une structure de responsabilité claire. Les partenaires d'intégration doivent également démontrer qu'ils disposent d'une plateforme d'intégration efficace et reproductible avec des tests. Comme tout bon partenariat, les entreprises qui ont fait leurs preuves et qui s'investissent dans ton entreprise sont la voie à suivre !" Lindsay Carreau, Positive Venture Group
Une maîtrise de la culture et de la gestion du changement
La gestion du changement au sein de l'entreprise et parmi le personnel peut souvent être la partie la plus difficile du processus. Pour soulager cette pression, le partenaire que tu auras choisi devra posséder un ensemble de compétences non techniques qui pourront refléter ses talentueuses compétences techniques.
En plus de mettre en place le logiciel, ton partenaire devra travailler avec les employés sur des sujets tels que la formation et l'adoption par les utilisateurs. N'oublie pas qu'ils peuvent être compétents, bien qualifiés et avoir beaucoup d'expérience, mais qu'ils ne s'adaptent pas à la culture de l'entreprise. Le bon partenaire donnera aux équipes les moyens de travailler avec le logiciel.
Le manque d'adoption par les utilisateurs est une autre raison très répandue pour laquelle les mises en œuvre de logiciels échouent. Bien que le déploiement de NetSuite soit l'objectif final, tu ne pourras tout simplement pas tirer le meilleur parti du logiciel sans l'adhésion des parties prenantes. La capacité de ton partenaire à bien s'entendre avec les équipes et à gérer le changement est sans doute le facteur essentiel d'une mise en œuvre réussie d'un CRM ou d'un ERP.
Capacité de soutien à long terme
Les entreprises les plus prospères ont tendance à être celles qui voient la valeur d'un partenariat de conseil à long terme. Si tu peux établir une relation de confiance avec ton partenaire dès le début, tu auras une base solide sur laquelle tu pourras t'appuyer à l'avenir.
Tu veux un partenaire qui puisse entretenir et optimiser le système au fur et à mesure que ton entreprise se développe. Il peut être coûteux et perturbant de changer de partenaire, alors vérifie que ton partenaire s'engage à te soutenir après la mise en service avant de l'intégrer.
Embaucher un professionnel NetSuite qui réduit tes points de douleur
En fin de compte, les entreprises qui déploient NetSuite ont besoin de l'aide d'un partenaire qui est à la fois un expert de NetSuite, et qui est prêt et capable de consulter sur les points douloureux et les objectifs de l'entreprise cliente.
En faisant appel à un partenaire de mise en œuvre compétent, tu peux déployer un système de logiciel d'entreprise transformateur pour répondre aux points de douleur actuels, et également établir une relation stable avec des experts qui peuvent t'aider à adapter et à faire évoluer la plateforme au fur et à mesure que ton entreprise se développe.
