Muchas empresas buscan ahora integrar su CRM, ERP, gestión financiera y otros procesos empresariales críticos en la nube para optimizar las operaciones y simplificar la gestión de datos.
NetSuite es un gran software para esto, pero no está exento de desafíos.
Puede que hayas oído la estadística de Gartner que circula por ahí de que hay un índice de fracaso del 50-75% en la implantación de un ERP. Si lo haces mal, puede salirte caro. Pero si lo haces bien con las mejores prácticas, tu empresa puede prosperar.
Ya hemos explicado cómo Evita las trampas de la implantación de NetSuite-¿pero qué pasa con el personal? La mayoría de las organizaciones no tienen la capacidad o los conocimientos necesarios para gestionar las complejidades y la carga de trabajo de una implantación de NetSuite, y necesitarán ampliar los equipos informáticos tanto a corto como a largo plazo.
Las empresas necesitan un equipo especializado para gestionar NetSuite con eficacia. Sin embargo, los proyectos de TI son notoriamente difíciles de contratar. De hecho, un estudio reciente descubrió que más de la mitad de los responsables de TI luchan por conseguir personal con las aptitudes adecuadas para el trabajo. Otra encuesta a responsables de contratación en tecnología descubrió que 69% de los responsables de contratación están de acuerdo con la afirmación "a las grandes empresas les resulta difícil contratar trabajadores tecnológicos con talento".
El déficit de competencias tecnológicas es especialmente frecuente en el sector de los ERP; hay una verdadera escasez de talentos para NetSuite, por lo que asegurarse de que vas por el buen camino al contratar para tu proyecto es crucial. Así que, tanto si te estás planteando una implantación como si ya has decidido seguir adelante, aquí tienes nuestros principales consejos para evitar errores en la contratación de personal para el proyecto NetSuite durante la implantación:
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1. Contrata a gente con experiencia en NetSuite, y pon a tu mejor personal actual a trabajar en el proyecto
Tu sistema es tan bueno como las personas que lo manejan y administran, y tienes que asegurarte de que estás dando al proyecto el ancho de banda que necesita. Las empresas que adopten NetSuite necesitarán personal tanto funcional como técnico.
Cuando se trate de personas que ya están en la empresa, asegúrate de dar lo mejor de ti. David Ogilvieexperto en maximizar las inversiones en ERP:
"Asigna al proyecto a personas de la organización que sean las mejores que tengas. Con demasiada frecuencia, las personas con los mejores conocimientos y aptitudes están muy solicitadas para las actividades habituales y existe la creencia de que no se puede prescindir de ellas.
"Esto da lugar a que se oculte en un proyecto a quienes no rinden bien, en lugar de que las empresas tomen medidas de RRHH más adecuadas. Un proyecto ERP debe tener asignadas las personas más cualificadas y con más conocimientos de la empresa."
Para necesidades adicionales de personal, puede resultar tentador contratar a un profesional generalista de ERP/CRM, pero es un error. Es mejor acudir a profesionales que tengan conocimientos expertos de NetSuite. Recuerda pensar también en el mantenimiento, porque el trabajo no acaba cuando termina el proyecto; el funcionamiento de NetSuite requiere una atención constante. Aquí tienes algunas funciones clave para las que tendrás que contratar:
- Director del proyecto. Los Jefes de Proyecto se encargan de las operaciones básicas de la plataforma y planifican las acciones en función de las necesidades de la empresa. Asignarán y organizarán un calendario, y esbozarán los diferentes puestos que necesitarás.
- Administrador. Algunas empresas acaban contando con un "administrador accidental" que ya forma parte del equipo, pero es crucial conseguir que alguien dedicado y formado en NetSuite asuma el papel de administrador. Por lo general, los administradores dependen de los jefes de proyecto y trabajan con varios departamentos para gestionar los cambios en los campos, crear flujos de trabajo personalizados, cuadros de mando y realizar informes prácticos. También formarán a las partes interesadas en el sistema para garantizar una rápida adopción por parte de los usuarios.
- Desarrollador. Los desarrolladores son responsables de crear un script personalizado utilizando SuiteScript, y de crear/probar procesos back-end para automatizar funciones empresariales clave. Suelen trabajar en estrecha colaboración con el Administrador, que probará las cosas en el front-end del sistema.
Según el tamaño y las necesidades de tu empresa, puede que necesites funciones adicionales, pero éstas son las personas clave en las que debes pensar a la hora de dotar de personal a tu proyecto NetSuite.
2. No te centres demasiado en certificados y conocimientos específicos
En 41 por ciento de los profesionales de NetSuite tienen certificaciones. Pero, aunque es importante contar con personal experimentado en NetSuite, y las certificaciones son impresionantes, no son el todo y el fin.
A medida que crece la tasa de adopción de NetSuite y más empresas buscan los mejores talentos, el grupo de candidatos de NetSuite se reduce, lo que significa que es más competitivo que nunca. Debido a esta brecha de conocimientos sobre NetSuite, no querrás limitar demasiado tu enfoque y perderte a candidatos potencialmente excelentes, sólo porque no posean una determinada certificación.
Además, las competencias informáticas no tienen una vida útil muy larga y, de todos modos, habrá que actualizarlas con el tiempo. Según Deloitte
- Las habilidades de comunicación y colaboración duran 50 años o más
- Las competencias específicas de una plataforma sólo tienen una vida útil de 2 a 10 años
- Habilidades como programación, gestión de proyectos, pruebas y modelado durante 15-20 años
El panorama cambia constantemente, así que la forma más inteligente de gestionar las necesidades a largo plazo es centrarse en candidatos que tengan competencias versátiles y puedan adaptarse con el tiempo. Quieres personal que se comprometa a mantenerse al día y a participar en cursos.
3. Contratar rápidamente
Puede que necesites contratar una mezcla de personal contratado y fijo para tu proyecto NetSuite. En cualquier caso, debido a la escasez de competencias, las empresas no quieren alargar demasiado el proceso. Los clientes nos dicen que uno de sus problemas es el tiempo que se tarda en contratar a alguien. Según GlassDoor, los plazos más largos en EE.UU. son los siguientes:
- Washington, D.C. Media de 34,4 días
- Portland. Media de 25,3 días
- Seattle. Media de 25,0 días
- San José. Media de 24,8 días
- San Francisco. Media de 23,7 días
Las zonas con los tiempos más cortos son:
- Miami. Media de 18,6 días
- Phoenix. Media de 19,1 días
- Orlando. Media de 19,3 días
- Tampa. Media de 20,2 días
Incluso el plazo más corto de 18,6 días es mucho tiempo para que los candidatos estén esperando, cuando dos tercios de los candidatos de TI dicen que perderían el interés por un puesto si no hubiera seguimiento en dos semanas. Si necesitas profesionales de NetSuite rápidamente, podemos encontrarte un empleado en 24 horas para funciones de contratista, y en 48 horas para funciones permanentes.
4. Busca talento en los lugares adecuados
El coste de una mala contratación puede ser de al menos 30% del salario anual del candidato. Algo que puede reducir en gran medida el riesgo de una mala contratación es asegurarte de que buscas en los lugares adecuados para encontrar las aptitudes que necesitas. Aunque sitios web como Indeed.com suelen tener una amplia reserva de talento, no siempre son los mejores lugares para buscar candidatos informáticos. Si realmente quieres los mejores talentos de NetSuite, prueba con plataformas de redes sociales como LinkedIn o agencias de contratación especializadas en TI.
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5. Ofrece auténticos beneficios y paga bien a tu personal
Una vez que hayas conseguido tu contratación perfecta, tendrás que esforzarte por retenerla. Los profesionales con talento de NetSuite seguirán siendo demandados. Elena Tinios, directora de Anderson Frank, señala:
"Hoy en día, es un mercado impulsado por los candidatos. Hay muchos más puestos de NetSuite disponibles que buenos candidatos. Debido a ello, se ha producido un aumento de la percepción de 'job hopping' debido a que a los buenos candidatos se les presentan continuamente nuevas oportunidades. Así que, para retener al personal, las empresas no pueden descuidar la necesidad de auténticos beneficios y ventajas para los empleados."
En nuestra Encuesta salarial NetSuite 2019...descubrimos que los tres principales beneficios que influyen en la satisfacción con el puesto de trabajo eran:
Y las tres razones principales para cambiar de trabajo fueron:
- Falta de aumento de sueldo/ganancias (46%)
La retribución no siempre es el aspecto más importante de la satisfacción laboral; en realidad, las personas necesitan mucho más en beneficios reales para ser realmente feliz en el trabajo. Sin embargo, sin un camino claro hacia el aumento salarial, no hay incentivo para que los empleados planifiquen o imaginen su futuro en una determinada empresa. Esto puede dejar a la gente estancada y desvinculada.
- Falta de perspectivas profesionales o de promoción (40%)
Si no hay signos evidentes de progresión, la gente empezará a sentirse infravalorada rápidamente. No todo el mundo recibirá un ascenso en bandeja -hay que trabajar duro, por supuesto-, pero sin una visión en el horizonte y algo a lo que aspirar, la gente carecerá de motivación para trabajar lo suficiente como para ser ascendida en primer lugar.
- Falta de liderazgo/visión ( 27%)
A menudo sólo se habla de una visión clara de la empresa en el nivel C, pero esto es un error. Para que un equipo directivo sea eficaz, debe asegurarse de comunicar la visión y los objetivos de la empresa a toda la organización. Sin esto, la gente se sentirá sin dirección y puede empezar a carecer de fe en la empresa.
Es importante que las empresas presten mucha atención a estas cuestiones para evitar el riesgo de perder personal.
6. Centrarse en la implicación de los empleados, la formación y la gestión del cambio
Además de dotar de personal a tu proyecto NetSuite y conseguir el patrocinio de los equipos de dirección, es importante pensar en implicar a las partes interesadas y a los usuarios finales de toda la organización, es decir, a los que más utilizarán el sistema.
El hecho de que NetSuite sea un software como servicio fácilmente configurable no significa que todo el mundo lo adopte de inmediato. Las cuestiones relacionadas con las personas suelen pasarse por alto, pero son importantes en cualquier gran cambio o implantación.
Según una encuesta de Gartner, dos de las principales razones por las que fracasan las implantaciones de ERP son:
- Falta de transparencia en la aplicación dentro de la empresa (53%)
- El personal tiene dificultades para adaptarse a los nuevos procesos (37%)
Por tanto, la formación y la gestión del cambio son factores cruciales en tu implantación de NetSuite. Una cultura sólida en torno a la formación significa que estarás preparado para afrontar cualquier problema que surja. Recuerda que no existe una fórmula única para la formación, sino que debes adaptarla a las necesidades individuales.
7. Sé realista sobre los plazos del proyecto
Una implantación estándar de NetSuite puede realizarse con relativa rapidez, normalmente entre dos y seis meses. Sin embargo, todas las empresas son únicas, y también lo son los presupuestos. También puede haber requisitos complejos que lleven más tiempo del previsto. Asegúrate de que dispones de tiempo suficiente y de contar con suficiente personal para cosas como las pruebas técnicas, así como las pruebas de aceptación del usuario (UAT). Estas cosas indican cómo funcionará NetSuite día a día para los empleados en el mundo real.
