Questions d'entretien sur l'ERP NetSuite et conseils d'initiés

Que ce soit ton premier emploi ou que tu sois un consultant expérimenté à la recherche d'un changement, les entretiens peuvent être difficiles. Une bonne préparation t'aidera forcément, et ce guide a été conçu pour t'aider à réussir ton prochain entretien avec un ERP.

Nous avons consulté les meilleurs recruteurs et consultants seniors en ERP pour discuter de chaque aspect du processus d'embauche. Voici ce que nous allons couvrir :

Qualités d'un consultant superstar

Travailler en tant que consultant nécessite plus que d'avoir des connaissances techniques, il s'agit aussi d'aider à améliorer les performances en fournissant des solutions commerciales pertinentes qui résolvent efficacement les points de douleur de l'équipe. Lorsqu'il s'agit d'emplois NetSuite, les enquêteurs recherchent des candidats qui comprennent le système, ont d'excellentes aptitudes relationnelles et connaissent les rouages des processus et des opérations de l'entreprise.

Les qualités que tu dois posséder

1. Vois les choses dans leur ensemble : Les problèmes sont plus faciles à résoudre lorsque tu sais comment l'écosystème se connecte les uns aux autres et que tu comprends les processus commerciaux généraux. Avant de configurer ou de personnaliser une fonctionnalité, comprends vraiment son objectif, si elle va réellement profiter à quelqu'un et quelles sont les autres fonctionnalités qu'elle pourrait affecter.
2. Apprécie la conception de solutions : Tout consultant sera constamment en interaction avec les clients et fournira des solutions à leurs problèmes. Un bon consultant crée des relations durables basées sur la confiance et l'empathie, devenant ainsi un conseiller de confiance pour le client.
3. Travailler sous pression : Tu rencontreras inévitablement des situations stressantes dans le cadre de ton rôle. Tu devras faire preuve de patience et leur apporter la tranquillité d'esprit, en disant les bonnes choses au bon moment. Sois capable de diagnostiquer rapidement un problème, de proposer un plan d'action et d'impliquer le client dans la solution afin qu'il voie les progrès accomplis tout au long du processus.
4. Avoir un sens des affaires exceptionnel : une grande partie du travail consiste à aider ton client à trouver des possibilités d'optimisation et d'évolution, tu dois donc comprendre son activité et sa situation actuelle. Tu dois donc comprendre leur activité et leur situation actuelle. Découvre leurs objectifs, leurs processus techniques et leur configuration, afin d'apporter des améliorations à valeur ajoutée.
5. Fais toujours progresser tes connaissances : Tous les produits logiciels évoluent, qu'il s'agisse de nouvelles fonctionnalités ou de celles qui ont été supprimées, ou encore des structures tarifaires. Tu dois rester au courant des dernières interfaces utilisateur, du backend et des certifications pour les nouveaux produits.

Quelles sont les conditions requises pour devenir consultant(e) NetSuite ?

Selon le poste que tu recherches, les prérequis et les exigences en matière de certification diffèrent d'un rôle à l'autre. Voici un résumé de ce qui est nécessaire pour devenir consultant NetSuite :

Postes de débutants

Si tu postules pour un poste de consultant NetSuite au niveau débutant, les exigences idéales seront les suivantes :

1. Diplôme en comptabilité, en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe avec toujours de bons résultats scolaires (moyenne générale de 3,0 ou plus).
2. Compétences interpersonnelles efficaces avec la capacité de collaborer et de bien travailler avec les équipes.
3. Capacité à communiquer clairement des situations complexes et à faire preuve d'écoute active.
4. Exprime des idées novatrices, tout en respectant et en comprenant les différents points de vue.
5. Excellentes compétences orales, écrites et de présentation pour faire passer ton message efficacement auprès des principaux décideurs de l'organisation.
6. Un grand sens des affaires et une attitude d'apprentissage. Comme la plateforme est constamment mise à jour, une partie de ton travail consistera à apprendre toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les changements et comment ils peuvent bénéficier à ton client.

Postes de niveau intermédiaire ou supérieur

Si tu postules pour un poste de consultant NetSuite expérimenté, les exigences pourraient être les suivantes :

1. Diplôme en comptabilité, en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
2. Les certifications NetSuite de niveau basique et avancé (voici une guide des certifications à titre de référence).
3. Trois à cinq ans d'expérience pertinente dans la mise en œuvre de NetSuite.
4. Excellentes compétences orales, écrites et de présentation.
5. Capacité à gérer les cadres de la suite C et les principales parties prenantes des clients (PDG, directeurs financiers, directeurs de l'exploitation et contrôleurs financiers).
6. Tu as une excellente compréhension des liens entre les aspects commerciaux et techniques de l'entreprise, idéalement avec des exemples de ce que tu as fait auparavant.
7. Solide expérience en matière de finances, de logiciels de comptabilité, de services professionnels, de SaaS ou de processus commerciaux de fabrication.
8. Un MBA spécialisé dans la conception d'entreprise ou le conseil est agréable à avoir.

Conseils aux recruteurs

• Fais des recherches sur le poste et l'entreprise avant de leur parler. En étant capable d'identifier l'expérience pertinente et de démontrer que tu es en adéquation avec la culture de leur équipe, tu te différencieras des autres.
• N'oublie pas qu'il ne s'agit pas seulement d'un ensemble de compétences. La passion et l'engagement, ainsi qu'une approche flexible, peuvent te différencier de manière significative des autres candidats qui passent un entretien.
• Ne mens pas à propos des certifications. Elles ont leur propre ID qui peut être vérifié par n'importe qui, cela vaut pour toute certification réputée telle que CPA, PMP, SCRUM, etc.

Les 10 meilleures questions et réponses d'entretien sur l'ERP NetSuite

Nous avons rassemblé les meilleures questions et réponses des recruteurs, des consultants et des dirigeants. Voici ce qu'ils ont dit.

QUESTION 1 Que signifie ERP ?

RÉPONSE: La gestion des ressources de l'entreprise est un système créé pour aider les entreprises à gérer leurs transactions et opérations commerciales.

QUESTION 2 Quels sont les types de progiciels de gestion intégrés disponibles sur le marché ? Quelle est la place de NetSuite ?

RÉPONSE : Il existe généralement deux types de systèmes : sur site et SaaS/Cloud. NetSuite utilise l'informatique en nuage et a essentiellement inventé le concept de systèmes ERP en nuage.

QUESTION 3 Y a-t-il une différence entre SAP, JD Edwards, ERP et NetSuite ?

RÉPONSE : SAP, JD Edwards et NetSuite sont tous des progiciels de gestion intégrés. Les principales différences se situent au niveau des fonctionnalités, des installations et du public visé. Certains s'adresseront à des secteurs d'activité spécifiques et à des entreprises de tailles différentes, donc même si en théorie ils offrent tous la même solution technologique, ils ne sont pas nécessairement en concurrence les uns avec les autres.

QUESTION 4 Quels sont les domaines fonctionnels de la planification des ressources de l'entreprise ?

RÉPONSE : Il existe cinq domaines différents. Il s'agit de :
– Comptabilité financière : rationaliser les processus financiers et comptables en combinant les deux fonctionnalités en un seul logiciel.
– Comptabilité de gestion : une vision globale des transactions commerciales, des projets et du travail opérationnel.
– Les ressources humaines : s'occupe de la ressource la plus précieuse de l'entreprise, en aidant les équipes à s'intégrer au système.
– Gestion de la chaîne d'approvisionnement : créer des flux personnalisés pour automatiser les processus manuels et des aperçus détaillés de chaque étape de la chaîne d'approvisionnement.
– Fabrication : équilibrer l'offre actuelle avec la demande et examiner les prévisions de vente pour obtenir suffisamment d'informations pour créer un plan d'action.

QUESTION 5 Quels sont les composants de l'ERP ?

RÉPONSE : Ce sont :
– Base de données transactionnelle : toutes les informations sur l'entreprise se trouvent dans une base de données organisée.
– Portail de gestion : facile à personnaliser, permet de mettre en place les configurations adéquates pour les employés afin d'accéder aux fonctions liées à l'entreprise.
– Les ressources humaines : créer des rôles de travail, des tableaux de bord et établir des indicateurs clés de performance pour garantir les meilleures performances de ton équipe.
– Gestion de la chaîne d'approvisionnement : relie tous les aspects opérationnels nécessaires, de l'inventaire à la livraison.
– Gestion du flux de travail : concevoir, configurer et éditer des flux d'affaires pour automatiser les processus.
– Rapport de personnalisation : exporter des informations détaillées sur les performances de l'entreprise, les transactions ou les domaines opérationnels.

QUESTION 6 Peux-tu expliquer en quelques mots pourquoi les entreprises devraient acheter NetSuite ?

RÉPONSE : Cela dépend des exigences de l'entreprise, mais certains avantages clés sont qu'il s'agit d'un service en nuage, donnant accès aux informations partout, tout le temps. Il est convivial et le logiciel peut même être adapté en fonction de tes besoins et de tes préférences. Tu peux également ajouter ou désactiver des modules selon tes besoins, ce qui signifie qu'il s'agit d'une solution très adaptable.

QUESTION 7 Quels sont les défis potentiels de NetSuite ?

RÉPONSE : Cette question peut sembler délicate, mais en tant que conseiller, tu dois être honnête au sujet de ton produit sans dégrader sa marque ou ses fonctionnalités. Le travail d'un conseiller n'est pas de vendre, mais tu dois être capable de convaincre les clients qu'ils ont la meilleure option disponible à chaque fois que tu les rencontres. Le logiciel peut coûter plus cher que d'autres ERP et doit être payé chaque année, mais en fin de compte, tu en as pour ton argent - y compris un niveau élevé de personnalisation. Les règles comptables peuvent aussi être difficiles à comprendre si tu n'es pas familier avec elles.

QUESTION 8 Que sais-tu des scripts ? Peux-tu citer quelques types de scripts et donner des exemples ?

RÉPONSE :
– Les scripts des clients : code léger qui automatise les données saisies par l'utilisateur et valide les événements. Il aide à trouver les données d'une source externe dans un champ.
– Scripts de flux de travail : Interface graphique simple, créée pour concevoir des processus et des actions personnalisés.
– Scripts d'événements d'utilisateurs : se concentre sur la gestion opérationnelle de l'utilisateur, permet de créer ou de modifier des enregistrements personnalisés.
– Scripts programmés : pour suivre les opérations, il automatise les opérations et la mise en place des transactions, même lorsque le logiciel est en panne.
– Scripts de portlet : permet de personnaliser les widgets du tableau de bord dans une plateforme très simple et intuitive.

QUESTION 9 Le logiciel dispose-t-il de différentes vues du tableau de bord en fonction des rôles ?

RÉPONSE : Oui, c'est le cas. Selon ton compte d'utilisateur, tu pourras afficher différentes configurations de tableau de bord en fonction du rôle sélectionné.

QUESTION 10 Sur quelle technologie la plateforme est-elle construite ?

RÉPONSE : Il fonctionne sur la plateforme Oracle, combinant ERP, CRM et commerce électronique en un seul système. Comme il est basé sur le cloud, les utilisateurs peuvent se connecter partout dans le monde et avoir accès à des données en temps réel.

Questions sur les compétences

Comme nous l'avons déjà mentionné, les compétences interpersonnelles sont tout aussi importantes que les connaissances techniques. Cela signifie que les questions basées sur les compétences sont fréquemment utilisées pour voir comment les candidats ont géré des situations antérieures. C'est là que la capacité à penser logiquement prendra tout son sens.

Il n'y a pas nécessairement de bonne ou de mauvaise réponse, mais pour être prêt, il est essentiel de penser à des exemples de travaux antérieurs que tu peux adapter en fonction des questions posées. La description du poste et les exigences recherchées te donneront une bonne idée des compétences probables qui seront demandées.

Une méthode courante pour aider à structurer les réponses est la STAR méthode, qui est une manière structurée de répondre à une question d'entretien basée sur les compétences en discutant de la situation spécifique, de la tâche, de l'action et du résultat de la situation que tu décris.

Voici quelques exemples de questions, et des éléments auxquels tu dois penser pour répondre.

QUESTION 1 Parle-moi d'un projet où les choses ne se sont pas bien passées. Que s'est-il passé et comment as-tu réagi ?

RÉPONSE : Tout le monde apprécie que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. L'interviewer appréciera ton honnêteté. Cependant, dans cette question, il cherchera à savoir comment tu as fait face à la pression et ce que tu as appris de cette expérience. Il sera intéressé de savoir comment tu as changé ton approche pour minimiser le risque que cela se reproduise. N'oublie pas de rester positif et de ne pas critiquer ou blâmer les personnes.

QUESTION 2 Comment t'es-tu assuré de bien comprendre les besoins de ton client ?

RÉPONSE : Cette question porte sur la façon dont tu comprends ton client, en posant beaucoup de questions et en écoutant activement ses réponses, en remettant en question ses demandes et en examinant l'impact des changements que tu suggères. Il s'agit aussi de se mettre d'accord sur les critères de réussite et de communiquer en permanence avec tes interlocuteurs sur les changements à attendre et de déterminer des délais réalistes.

QUESTION 3 Donne-moi un exemple de mise en œuvre d'un nouveau processus pour résoudre un problème commercial existant.

RÉPONSE : Dans le cadre de cette question, l'interviewer cherchera à savoir pourquoi la pratique existante n'était pas efficace, comment tu es arrivé à la solution que tu as proposée et quelle approche tu as adoptée pour la mettre en œuvre. Des informations sur la façon dont tu as pris ta décision et sur les compétences en gestion de projet dont tu as fait preuve seront également recherchées. Tu devrais parler de la façon dont ta solution a été mise en œuvre et des mesures que tu as prises pour encourager son adoption. L'impact, les résultats, les réussites et les leçons apprises doivent également être abordés.

QUESTION 4 Quelle est la dernière fois que tu as mené à bien un projet au sein d'une équipe performante ? Qu'as-tu fait pour y contribuer ?

RÉPONSE : Les employeurs veulent des joueurs d'équipe qui peuvent travailler en collaboration et en harmonie. Dans cette réponse, ils veulent savoir comment tu travailles activement au sein d'une équipe et quel est ton rôle au sein de celle-ci. Les domaines à prendre en compte sont ton style de communication et ta capacité de jugement. Par exemple, tu devras peut-être démontrer que tu peux faire des compromis et soutenir les décisions du groupe. Les changements que tu as apportés pour améliorer le travail d'équipe et les raisons de ces changements doivent également être évoqués dans ces questions, car ils démontrent la conscience de soi et la volonté de s'adapter pour améliorer ses performances.

QUESTION 5 Parle-moi d'un projet complexe sur lequel tu as travaillé et de la façon dont tu t'es assuré de mener à bien toutes les tâches requises de manière efficace ?

RÉPONSE : Les employeurs recherchent des personnes capables de planifier et d'organiser efficacement des projets pour les mener à bien dans les délais impartis. Ils veulent pouvoir évaluer que tu peux jongler avec plusieurs projets différents, gérer efficacement ton temps et comprendre les priorités et changer de cap si nécessaire. En expliquant comment tu t'es débrouillé dans ces scénarios et en justifiant ta démarche, tu leur donneras l'assurance que tu en es capable.

QUESTION 6 Quelle est la dernière fois que tu as mené à bien un projet au sein d'une équipe performante ? Qu'as-tu fait pour y contribuer ?

RÉPONSE : Les employeurs veulent des joueurs d'équipe qui peuvent travailler en collaboration et en harmonie. Dans cette réponse, ils veulent savoir comment tu travailles activement au sein d'une équipe et quel rôle tu as spécifiquement contribué à la réussite de l'équipe. Les domaines à prendre en compte sont ton style de communication avec l'équipe et ta capacité de jugement. Par exemple, tu devras peut-être démontrer que tu es capable de faire des compromis et de soutenir les décisions du groupe. Les changements que tu as apportés pour améliorer le travail d'équipe et les raisons qui les ont motivés doivent également être mentionnés ici.

Conseils après l'embauche

Coupe les distractions pendant l'entraînement

Cela peut sembler évident, mais tu seras surpris. Lorsque nous sommes multitâches, notre cerveau est en pilote automatique. C'est très bien pour les tâches physiques, mais pas pour l'apprentissage. Si tu es facilement distrait, évite d'utiliser de la musique en général et éteins les appareils tels que les téléphones portables.

Une idée consiste à programmer une alarme et à étudier pendant des périodes courtes mais intenses. Il s'agit d'une approche plus stratégique qui te permettra également de répondre à tes textes suffisamment tôt. Si tu es bloqué sur un module, laisse-le et passe au suivant. Reprends les modules les plus difficiles quand tu seras reposé.

Voici une liste mise à jour des formations et cours en ligne gratuits et payants.

N'hésite pas à faire une pause lorsque tu te sens frustré

Même si la plateforme est plutôt conviviale, cela ne veut pas dire que certains modules ou fonctionnalités ne seront pas difficiles à comprendre. N'oublie pas que le logiciel ERP est énorme et qu'il a été conçu pour être utilisé par des équipes spécialisées, différentes d'un consultant qui doit en avoir une compréhension plus générale.

Joue autant que possible sur le compte de démonstration.

Utilise le compte de démonstration pour faire des erreurs plutôt que de te stresser à ce sujet. Le compte de démonstration a été créé pour que les utilisateurs puissent expérimenter et découvrir. Une fois que tu auras terminé ta formation, continue à l'utiliser pour essayer de nouvelles choses. Lorsqu'il s'agira de mettre à jour les modules, ton compte de démonstration t'évitera de faire des erreurs sur un compte client.

Ne cesse jamais d'apprendre

Les mises à jour majeures sont généralement lancées deux fois par an, ce qui signifie que tu dois constamment mettre à jour tes connaissances. Une fois que tu auras terminé ta dernière certification, il y aura probablement des nouvelles concernant la prochaine mise à jour du système. Trouve des sources spécialisées au-delà des sites officiels, et essaie de partager avec tes collègues en participant à des événements officiels ou à des masterclasses.

Conseils de recruteurs et de consultants :

1. Si tu as de l'expérience, obtiens la certification : n'oublie pas que chaque certification doit être renouvelée chaque année par un bref test. Les certifications peuvent être coûteuses mais elles valideront tes connaissances du système.
2. Marque toi-même : Participe autant que possible, va aux événements, aux meetups/chapitres et aux cours. Chaque activité du secteur est une possibilité de te faire connaître, de générer des connexions et d'apprendre à connaître les gens, ainsi que de découvrir les dernières tendances du secteur.
3. Crée un portfolio : si tu as une certaine expérience (même si ce n'était qu'un stage), commence à créer ton propre portfolio et apporte suffisamment de détails pour créer une étude de cas. Les recruteurs l'adoreront pour deux raisons :
   a. C'est la façon la plus professionnelle de montrer ton expérience. Elle permettra à ton CV de se démarquer des autres.
   b. Ils remarqueront que tu as de l'expérience dans la gestion des clients et que tu es passionné par ce que tu fais.
4. Sois conscient de ta valeur professionnelle : Le premier problème des recruteurs est de recevoir trop de candidats qui ne correspondent pas au poste. Si tu es surqualifié, concentre-toi sur la raison pour laquelle tu aimerais travailler dans cette entreprise. Si tu es un peu moins qualifié, concentre-toi sur la promotion de l'idée que tu vas apprendre et acquérir de l'expérience. Si tu es totalement sous-qualifié, ne postule pas ; tu ne ferais que perdre du temps et être frustré à cause de faux espoirs. Concentre-toi plutôt sur l'acquisition de connaissances supplémentaires par le biais de divers Ressources NetSuite et acquérir de l'expérience.

Et ensuite ?

Il existe toutes sortes d'emplois ERP sur le marché, l'essentiel est de trouver celui qui te permettra de développer tes compétences, d'améliorer tes connaissances et de générer de nouvelles relations d'affaires. Le principal conseil pour tout consultant est de trouver une agence qui investit réellement dans ses talents et qui est constamment à la recherche de l'amélioration. Bonne chance !

Liens utiles pour t'aider à te préparer :

Il y a beaucoup de matériel de préparation génial qui va au-delà de ce billet pour t'aider à réussir cet entretien et à faire avancer ta carrière. Consulte les liens ci-dessous pour en savoir plus sur tout ce qui concerne la formation et la certification, ainsi que les possibilités de réseautage.

1. Guide de certification
2. Cours de formation
3. Ressources NetSuite de Trajectory inc
4. 7 événements passionnants pour ton calendrier 2019
5. Produits et services NetSuite (explication détaillée)
6. Plugins et extensions NetSuite