Exploremos qué son NetSuite ERP y CRM, desmitifiquemos el cloud computing y te ayudemos a decidir qué es lo mejor para tu empresa.
Si eres una PYME, es posible que hayas pensado o te hayan aconsejado adquirir un ERP de NetSuite u otro proveedor de software. Esto probablemente incluyó un impulso para llevar tu empresa a "la nube".
Puede sonar un poco aterrador pero, en realidad, es la mejor forma de que una empresa en crecimiento mantenga la integridad de su sistema interno y de que los procesos empresariales crezcan con él. Tener un servidor interno que ocupe espacio en tus oficinas y que, potencialmente, pueda poner en jaque a tu empresa si funciona mal no tiene por qué ser tu única opción. Entendemos los muchos aspectos positivos de trabajar con NetSuite ERP o CRM, pero puede que tú no.
Aquí tienes algunos aspectos destacados sobre NetSuite que pueden interesarte:
¿Qué es la computación en nube?
La computación en nube es cuando una empresa utiliza una red de servidores remotos alojados en Internet para almacenar, gestionar y procesar datos, en lugar de hacerlo en un servidor local o en un ordenador personal.
Muchas PYMES tienen sus propios servidores in situ que dan soporte a sus sistemas de forma independiente. La diferencia con la computación en nube es que tu servidor ya no vive in situ, sino que tienes acceso a servidores situados en otro lugar y te conectas a ellos a través de Internet. La gran ventaja de esto es que si el servidor que estás utilizando tiene un problema, se te transfiere sin problemas a otro. Sin tiempos de inactividad, sin interrupciones y sin preocupaciones.
A medida que tu empresa crece, sólo tienes que acceder a más espacio en el servidor. No hace falta que desembolses en un servidor in situ de mayor capacidad. Tu empresa sólo utiliza lo que necesita, cuando lo necesita.
¿Es segura la nube para mi empresa?
Es una pregunta sensata que surge a menudo. Esto es lo que NetSuite tiene que decir sobre su seguridad:
Hemos añadido más lecturas al final de este post por si quieres leer más sobre la seguridad en la nube más adelante.
¿Qué es un ERP?
La planificación de recursos empresariales (ERP) es un software que tu empresa puede utilizar en todo el negocio, en lugar de tener un montón de sistemas separados e inconexos. Significa que tus sistemas y procesos de ventas, contabilidad y RRHH se comunicarán entre sí.
Hay varias empresas que ofrecen software similar, pero este artículo trata específicamente del software CRM y ERP de NetSuite, ya que es el que lleva más tiempo ofreciéndolo. Puedes leer más sobre ello más adelante en este post.
Antes de continuar, quiero explicarte qué significan algunas otras siglas que rondan este tema. Si ya sabes lo que significan estos términos, no dudes en saltarte las siguientes secciones.
¿CRM? ¿Qué es eso?
El software de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) ayuda a una empresa a sacar el máximo partido de sus interacciones con los clientes. Es fácil perder de vista lo que hacen, compran o incluso dicen tus clientes sobre tu empresa si no reúnes toda la información en un solo lugar. Un CRM ayuda a una empresa a mejorar las relaciones, evitar problemas y retener a los clientes más fácilmente.
¿Qué significa SaaS?
Son las siglas de "Software como Servicio". La idea que subyace al SaaS es que una empresa no adquiere servidores y software de aplicación y los gestiona internamente. En su lugar, contrata a una empresa externa, en este caso, NetSuite, con su propia granja de servidores, software y personal de asistencia.
Cuando tu empresa empiece a utilizar un ERP o CRM de NetSuite, tu equipo se conectará directamente al sistema a través de Internet. ¿Qué empleado puede ver qué parte del sistema decide tu empresa? La configuración y el mantenimiento del acceso están controlados por un Administrador de NetSuite.
¿Qué es la multitenencia?
Multiarrendamiento significa que una versión del software se ejecuta en un servidor y a ella acceden varios arrendatarios.
Aquí es donde la computación en nube se vuelve realmente interesante. Otras empresas también acceden al software que utiliza tu empresa. Cada uno de los distintos "inquilinos" utiliza la misma versión del software, pero cada uno está separado del otro de forma segura. Otra empresa puede nunca acceder a tu información y tú nunca verás la suya.
Otra gran ventaja es que el software NetSuite al que accedes siempre será la última versión. Tu empresa no tendrá que volver a pensar en actualizaciones de software, ya que todo se hace por ti. Piensa en el cloud computing como si alquilaras un apartamento con todos los servicios en lugar de comprar uno propio.
NetSuite fue la primera empresa "en la nube
NetSuite, con sede en California (EE.UU.), fue la primera empresa en ofrecer aplicaciones empresariales a sus clientes a través de Internet. Empezaron en 1998 y desde entonces han crecido hasta ofrecer servicios a más de 40.000 empresas y organizaciones en más de 100 países.
En noviembre de 2016 la empresa fue adquirida por Oracle, lo que hace que el futuro parezca muy prometedor tanto para la empresa como para sus clientes. Hay grandes planes para seguir creciendo y ofrecer más software pionero.
¿Cuáles son los diferentes productos de software que ofrece NetSuite?
El almacén, la expedición, la contabilidad, los RRHH, el marketing y el departamento de ventas probablemente tengan sus propios sistemas separados dentro de tu empresa, pero pasarte a un CRM o ERP de NetSuite te ofrecerá la oportunidad de unir todos esos procesos empresariales.
- ERP NetSuite - Gestión financiera, de pedidos, de producción y de la cadena de suministro. Procesos de aprovisionamiento, almacén y cumplimiento.
- NetSuite CRM - Salesforce y Automatización del Marketing. Atención al cliente y gestión de relaciones con socios.
- Suite Comercio - Plataforma de comercio electrónico de empresa a cliente (B2C) y de empresa a empresa (B2B) de extremo a extremo.
- NetSuite OneWorld - Esta plataforma es para la Gestión Empresarial Global.
Para obtener información más detallada, sigue el enlace que aparece al final de este post.
¿Qué empresas utilizan el software NetSuite?
NetSuite tiene una opción de software para todos los tamaños de empresa. Si tu empresa es una start-up, una PYME, una organización sin ánimo de lucro o una gran empresa, sólo tienes que utilizar el software adecuado para el tamaño de tu empresa. Aquí tienes algunas empresas que utilizan NetSuite:
- Panadero - Pequeño minorista
- Kiva - Préstamos microfinancieros sin ánimo de lucro
- Fabricación de Industrias Shaw - El mayor fabricante de alfombras del mundo
- Consultoría TopDown - PYME de servicios profesionales
Lee al final de este post la diferencia que ha supuesto para estas empresas el uso de NetSuite.
¿Qué especialistas en software NetSuite necesitarás?
Cuando realices la transición al software NetSuite, dependiendo de si estás trasladando una pequeña parte de tu sistema a un nuevo CRM o migrando todo tu sistema empresarial a la nube, necesitarás ayuda de varios Especialistas en NetSuite.
Administrador de NetSuite:
- Cuida el funcionamiento de tu sistema NetSuite.
- Configurará todas las cuentas personalizadas para tus empleados, asegurándose de que cada función está configurada de forma segura.
- Crea y publica cuadros de mando para grupos de usuarios de distintas áreas de tu empresa.
- Importa datos a tu sistema.
- Asiste y soluciona problemas con informes y búsquedas.
- Y mucho más...
Consultores NetSuite
Hay diferentes tipos de Consultores NetSuite que pueden ayudar a tu empresa a pasar a la nube.
- Consultor de Migración - Trasladar tus datos de los sistemas antiguos al nuevo.
- Consultor de Implantación - Si conservas algunos de tus sistemas antiguos y añades un ERP o CRM de NetSuite, pueden asegurarse de que todos los sistemas funcionen juntos.
- Consultor Funcional - Consigue que todos los sistemas pertinentes funcionen correctamente.
¿Y si necesitas personalizar tu panel de NetSuite?
Desarrollador NetSuite
A Desarrollador NetSuite podría ser contratado a corto plazo para crear un software a medida para tu empresa que funcione con la opción de software NetSuite que elijas.
¿Adónde debes dirigirte para hablar de cómo conseguir NetSuite ERP, CRM u otras plataformas de software para tu empresa?
Para saber si NetSuite tiene el software adecuado para tu empresa, tu primera visita debería ser en su página web.
Tienen socios que trabajan con ellos en todo el mundo y que pueden ofrecerte un servicio personalizado. Podrás encontrar uno que esté cerca de tu localidad.
Ahora ya sabes más sobre la nube y sobre qué son un ERP y un CRM NetSuite. Con suerte, te sentirás más capacitado para decidir si ésta es la dirección que debe tomar tu empresa.
En el siglo XXI, tu empresa se juzga por el servicio que ofrece, desde la primera visita a tu sitio web hasta la entrega del producto o el pago final de la factura. Para poder competir con éxito en este entorno online de ritmo rápido, necesitas poder contar con todos tus sistemas para que trabajen juntos, no unos contra otros.
Pasarse a la computación en nube
Tomar ahora decisiones que darán forma al futuro de tu empresa nunca es fácil, pero dar el paso a la nube e implantar un CRM o un ERP es un gran comienzo.
