Dans un précédent article de blog, nous avons discuté de la les erreurs à éviter lors de la mise en œuvre de NetSuite projet.
Dans l'article, nous avons développé les échecs courants tels que le fait de ne pas effectuer un nettoyage complet des données, les ruptures de communication avec les clients et le fait d'ignorer la nécessité de renforcer ton équipe avec d'autres professionnels NetSuite hautement qualifiés.
La plupart des professionnels feront l'expérience d'erreurs qui surgiront au cours de leur carrière, mais rétrospectivement, ne serait-il pas formidable de pouvoir repérer les premiers signes d'un problème qui se prépare avant qu'il ne fasse dérailler un projet ?
Dans notre dernière Rapport sur les tendances du marché de NetSuite, nous avons découvert que 43% des personnes interrogées ont subi un retard au cours de leur projet de mise en œuvre de NetSuite, les facteurs contributifs étant notamment le report, une mauvaise planification avant la migration, des personnalisations imprévues et des problèmes de migration des données.
En tant que professionnel du secteur, comment éviter ces pierres d'achoppement lors d'un projet NetSuite ? Nous avons demandé aux experts, et souvent, la piste nous a ramenés à une rupture de communication entre le client et le partenaire.
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Prévenir une rupture de communication lors d'un projet NetSuite
Pour que ton projet soit un succès en tant que partenaire de NetSuite, tu devras entrer dans la tête du client pour décoder ce qu'il veut vraiment et lui fournir avec succès un produit final qui répond à toutes ses exigences.
Richard Dip, responsable du développement des applications à Les copains de l'ERP Inc :
"Lorsque je vois la portée complète d'une mise en œuvre pour un client, je trouve que le succès dépend de la compréhension du processus commercial du client et de la transparence avec tous les défis, les points douloureux ou les barrages routiers potentiels."
Cela peut être plus facile à dire qu'à faire, car avouons-le, les clients peuvent être capricieux et légèrement flasques - surtout s'ils sont plus haut placés dans l'entreprise. Assure-toi que la haute direction est impliquée dans ta mise en œuvre de NetSuite.
Tu te demandes sûrement pourquoi c'est important. Il y a sûrement quelqu'un, plus loin dans l'entreprise, qui a suffisamment d'autorité et de volonté pour mener à bien le projet.
Oui, il y aura généralement un chef de projet informatique pour superviser la mise en oeuvre ; cependant, son apport sera ordonné d'en haut, ce qui signifie que l'autorité de sa prise de décision n'ira pas plus loin.
Les personnes auxquelles tu dois t'adresser sont les membres de la direction de l'entreprise. Idéalement, il s'agit du directeur de l'information (CIO), du directeur de la technologie (CTO) ou du directeur des données (CDO) ; toutefois, si l'entreprise n'a pas de CIO, de CTO ou de CDO, assure-toi que son PDG ou son directeur financier est présent tout au long du projet.
Nous avons demandé à notre directeur informatique et à notre directeur financier leur avis sur la question :
Mark Hill, directeur de l'information chez Anderson Frank
"Lors d'un changement d'entreprise, il est impératif que tu aies des communications formelles et différents mécanismes. Dans notre entreprise, nous avons fait appel à de nombreux types de supports, y compris des messages réguliers en tête-à-tête, des messages de cohorte de groupe provenant du sommet vers la base, ainsi que des communications régulières par courriel de marque sur ce qui va être livré, sur les attentes et sur le moment où cela sera fait.
"Personnellement, je reste très proche du projet à travers le lancement, la conception stratégique, la négociation commerciale et ensuite le livrable en cours. Il s'agissait d'un projet stratégique très important pour notre entreprise et je voulais en assurer le succès pendant toute cette période."
Lewis Miller, directeur financier chez Anderson Frank
"Les informations nécessaires seront souvent différentes d'un projet à l'autre, donc la clé pour obtenir l'adhésion du directeur financier est de l'impliquer dès le début, lorsqu'il s'agit d'un concept initial.
"J'ai vu trop souvent des gens considérer le service financier comme le dernier obstacle, les personnes à qui l'on demande d'apposer leur tampon à la fin du processus. Si c'est la première fois que tu fais appel au directeur financier, tu as considérablement augmenté tes chances de ne pas obtenir le résultat escompté."
Nous avons demandé aux experts de ERP Buddies et ils ont raconté comment le fait de ne pas impliquer la C-Suite a affecté leur projet et comment ils ont résolu le problème.“
Rob Welk, chef de projet NetSuite chez ERP Buddies Inc.
"Le projet semblait démarrer sur les chapeaux de roue, toutes les exigences des responsables des processus métier étaient documentées, la configuration, la conception et le budget étaient tous dans les temps. Mais quelque chose avait été oublié qui était sur le point de stopper net le projet et de bouleverser tous les délais et les budgets que nous avions prévus.
"Le directeur financier, qui s'était généralement montré discret, s'est tenu à l'écart de toute conversation sur la conception et la configuration. Il avait l'impression qu'ils pouvaient tous décrire avec précision ce qui était nécessaire, mais que l'équipe manquait de vision ou était peut-être trop effrayée pour l'exprimer.
À la fin du projet, Rob, son équipe et le client ont réalisé qu'ils s'y étaient mal pris.
"Alors que la configuration et la conception arrivaient à leur terme, dans le respect du calendrier et du budget, nous étions prêts pour la visite des lieux. À ce stade, le directeur financier a commencé à s'impliquer et à poser des questions sur ce que nous pensions de leurs processus actuels, ce que personne d'autre n'avait pensé à nous demander.
"Lorsque nous avons commencé à discuter de ce qui pouvait être fait par rapport à ce que nous avions créé, il s'est rapidement rendu compte qu'il avait mal abordé le projet. Il a commencé à changer sa notion de ce qu'était pour lui une mise en œuvre réussie et a commencé à travailler avec tout le monde pour analyser comment ils pouvaient utiliser le logiciel NetSuite pour augmenter la productivité de l'entreprise."
"Rob et son équipe ont appris une grande leçon grâce à ce projet, Si la personne qui détient l'autorité insiste pour garder une certaine distance, tu dois...". Trouve un moyen de les maintenir engagés. Si tu trouves qu'ils ont du mal à comprendre tes préoccupations ou ta vision du projet, alors tu dois trouver un moyen de traduire le problème en termes qu'ils comprendront ; Rob recommande de trouver un employé que le décideur écoutera et de lui demander de t'aider à expliquer ta vision de l'entreprise.
"Tu dois les mettre au courant de l'ensemble du projet pour qu'ils puissent porter un jugement éclairé sur la façon de procéder. Sinon, au bout du compte, tu te retrouveras en dépassement de budget, en retard sur le calendrier, et tu devras probablement revenir en arrière et recommencer." Rob Welk
Établir un bon rapport avec ton client NetSuite
Bien qu'il soit essentiel d'avoir une équipe NetSuite compétente sur le plan technique lors de la mise en œuvre, il est vital de ne pas oublier le rôle que les compétences non techniques peuvent jouer au cours d'un projet.
Les compétences non techniques, comme la communication, jouent un rôle énorme dans l'obtention d'un résultat positif. Ton client comptera sur toi pour traduire ses exigences commerciales en solutions techniques. De même, les membres de ton équipe doivent comprendre parfaitement les besoins commerciaux du client pour pouvoir créer la bonne solution NetSuite.
Pour établir une véritable relation avec ton client, tu as besoin d'un membre de ton équipe qui possède d'excellentes compétences en communication : quelqu'un qui peut t'aider à obtenir un meilleur retour d'information de la part du client et à déterminer la meilleure façon d'aborder chaque étape cruciale tout au long de l'accomplissement d'un projet de mise en œuvre de NetSuite couronné de succès.
"Les questions que tu poses au client doivent être aussi fortes que les réponses que tu cherches. Le fait d'avoir une compréhension approfondie et technique de l'entreprise établit la confiance du client dans le fait que tu es un... un expert entièrement formé et possédant des connaissances techniques qui peut expliquer les limites et les processus complexes du système comme si tu le configurais pour un profane.
"Ce qu'il faut retenir, c'est qu'il n'y a pas de mise en œuvre sans défis et sans obstacles. En dissipant le brouillard, on peut planifier de manière prévisible une nouvelle ligne de conduite." Richard Dip
Prévenir une rupture de communication en élargissant ton équipe NetSuite.
La réussite d'un projet de mise en œuvre dépend de l'équipe qui le dirige. Si tu as l'impression que ton équipe manque d'expérience dans un domaine - en particulier lorsqu'il s'agit de converser avec les clients - alors nous te recommandons d'élargir ton équipe de façon semi-permanente en y ajoutant d'autres professionnels de NetSuite.
L'avantage d'ouvrir ton équipe à d'autres professionnels est que tu peux alors tirer parti de ressources supplémentaires, fournir des ensembles de compétences plus spécialisées à ton client pendant le projet, apprendre de nouvelles méthodologies et pratiques auprès d'autres experts du secteur, et enfin, t'ouvrir à d'autres projets de mise en œuvre de NetSuite à l'avenir.
