L'année dernière, le magasin The Duck Store a décidé de se débarrasser de l'application inflexible à écran vert qu'il utilisait pour l'ERP et le point de vente (POS). Ce système hérité, entre autres inconvénients, obligeait le magasin à utiliser des chariots d'achat distincts pour les différentes zones du magasin. Au point que le magasin commençait à craindre de perdre des parts de marché au profit de détaillants utilisant des systèmes plus modernes.
"Nous devons vraiment être en mesure de montrer aux clients que lorsqu'ils viennent chez nous, ils viennent dans le véritable magasin communautaire du campus", a déclaré Alex Lyons, le chef de l'équipe stratégique du Duck Store, dans une vidéo produite par NetSuite à propos de l'installation.
"Il est donc devenu vraiment difficile de répondre aux besoins de nos clients compte tenu de l'architecture désuète sur laquelle nous travaillions.
"Sans la technologie, nous risquons de ne pas pouvoir être là, et être cela", a ajouté Lyons.
The Duck Store était à la recherche d'une solution plus transparente et plus moderne - ils se sont donc tournés vers NetSuite, pour une mise en œuvre sophistiquée et finalement réussie de NetSuite.
Le magasin de canardsLe Duck Store, situé à l'Université de l'Oregon à Eugene, est l'un des environnements de vente au détail sur le campus les plus importants et les plus fréquentés des États-Unis. Le Duck Store existe sous une forme ou une autre depuis près d'un siècle, puisqu'il a ouvert ses portes pour la première fois en 1920.
C'est une librairie indépendante qui vend bien plus que des livres. Le magasin propose également des fournitures scolaires, des fournitures artistiques, des ordinateurs et d'autres produits électroniques grand public. Il y a aussi des vêtements de sport, avec les nombreux insignes des équipes sportives des Ducks de l'Oregon. Il y a également un café et un restaurant au dernier étage. En plus du magasin principal sur le campus, il y a 11 autres magasins satellites ailleurs dans l'Oregon. Il s'agit notamment de celui situé sur le terrain de football de l'Autzen Stadium et à Bend, dans l'Oregon. Selon un article d'Internet Retailer, les magasins et les activités en ligne de The Duck Store réalisent un chiffre d'affaires annuel de $34 millions d'euros.
Apporter le changement
Le magasin Duck, après avoir envisagé MBS et VisualRATEX, a finalement procédé à une mise en œuvre de NetSuite. Cette installation a utilisé le progiciel de gestion intégré NetSuite, SuiteCommerce Advanced et le point de vente NetSuite. La mise en œuvre a été menée par les services professionnels de NetSuite, à partir de mai 2016.
La mise en œuvre de NetSuite a commencé lorsque l'équipe NetSuite a installé des systèmes plus modernes pour l'ERP, le commerce électronique, le point de vente en magasin et le marketing par courriel. En outre, la boutique en ligne dispose d'une toute nouvelle interface. La phase suivante, qui comprend des applications NetSuite qui simplifieront l'inventaire complexe des manuels scolaires de The Duck Store, sera bientôt mise en ligne. Ces applications comporteront des spécifications spéciales recommandées par les professeurs.
Depuis l'installation, The Duck Store a déjà commencé à voir des résultats. Les taux de rebond ont beaucoup baissé, et l'expérience mobile s'est grandement améliorée.
"La décision d'opter pour NetSuite s'est imposée naturellement en raison de l'intégration de l'ERP avec SuiteCommerce Advanced, et cela nous a vraiment fourni la plateforme de niveau entreprise dont nous avions besoin", a déclaré Lyons.
"Notre expérience client, que ce soit en ligne ou en magasin, est très transparente avec NetSuite", a déclaré Arlyn Schaufler, directrice générale de The Duck Store, dans la vidéo de NetSuite. "Nous ne pouvons pas rivaliser en termes de prix avec certains géants, mais là où nous devons battre tout le monde, c'est sur le service client, et NetSuite nous permet de le faire."
Jour du match
Une partie importante du travail du Duck Store, en plus de servir les étudiants et les anciens élèves au quotidien, consiste à répondre à la demande de vêtements de sport et d'autres marchandises. C'est particulièrement vrai les jours de match de football, lorsque les 54 000 sièges du stade Autzen sont toujours pleins. En fait, le succès de l'équipe de football a souvent un effet important sur les affaires de The Duck Store au cours d'une année donnée, selon l'article de l'Internet Retailer. Le succès de l'équipe masculine de basket-ball de l'école, qui a atteint le Final Four cette année, a augmenté la demande.
Et la mise en œuvre de NetSuite a grandement facilité les choses.
"La partie gestion de la chaîne d'approvisionnement pour le jour du match a été tout simplement géniale", a déclaré Schaufler dans la vidéo de NetSuite. "Rien que sur ce site, nous ferons $100 000 le jour du match. Et au milieu de la journée, nous pouvons demander à notre entrepôt de faire un inventaire en direct et de voir où sont les besoins. C'est agréable de savoir qu'on peut effectuer un réapprovisionnement à tout moment et que c'est en direct."
Entre-temps, Levi Masterson, le développeur de The Duck Store qui a aidé à mettre en place les changements, a parlé de cette expérience dans une vidéo distincte publiée par NetSuite.
Masterson a déclaré dans la vidéo qu'il recherchait des temps de chargement rapides et de la flexibilité dans ses constructions, et qu'il était donc ravi de passer à SuiteCommerce Advanced de NetSuite.
"Je suis en mesure de faire mon travail de manière plus efficace et plus efficiente", a déclaré Masterson dans la vidéo. "Je peux totalement personnaliser la base de code pour que nous puissions vraiment réfléchir, peaufiner et élaborer une expérience pour nos bases de clients et nos fans en ligne. Nous sommes en mesure de faire en sorte que notre site Web s'affiche magnifiquement sur les tablettes, les mobiles et les ordinateurs de bureau."
Cela se fait, selon lui, grâce à divers outils, notamment une fenêtre contextuelle sur la page d'accueil du magasin et la possibilité de personnaliser les profils des clients.
" Je suis vraiment enthousiaste à l'idée d'aller de l'avant avec NetSuite ", a déclaré Masterson.
Pour The Duck Store, il s'agit de perpétuer la tradition.
"Le magasin Duck représente vraiment la tradition", affirme Lyons. "Avec NetSuite comme partenaire, nous pourrons perpétuer cette tradition et ce service pour les générations à venir."
The Duck Store est l'une des nombreuses mises en œuvre de NetSuite de premier plan menées par NetSuite ces derniers mois. Parmi les autres, on peut citer She Knows Media, Bankrate, Brightpoint Health, Sourcingpartner et iflix. Avec la conclusion de l'accord Oracle NetSuite, le nombre d'installations similaires est susceptible d'augmenter.
Le magasin Duck avait beaucoup de besoins pour sa nouvelle solution de commerce électronique. Grâce à la mise en œuvre de NetSuite, l'entreprise a pu les combler à peu près tous.
