Letztes Jahr beschloss The Duck Store, sich von der unflexiblen Green-Screen-Anwendung zu trennen, die er für ERP und Point of Sale (POS) verwendet hatte. Dieses Altsystem erforderte neben anderen Unannehmlichkeiten, dass der Laden getrennte Einkaufswagen für verschiedene Bereiche des Ladens verwendete. Das ging so weit, dass der Laden befürchtete, Marktanteile an Einzelhändler zu verlieren, die modernere Systeme verwendeten.
"Wir müssen in der Lage sein, den Kunden zu zeigen, dass sie, wenn sie zu uns kommen, in den echten Campus-Community-Store kommen", sagte Alex Lyons, der strategische Teamleiter des Duck Stores, in einem von NetSuite produzierten Video über die Installation.
"Angesichts der veralteten Architektur, mit der wir arbeiteten, war es eine echte Herausforderung, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.
"Ohne die Technologie riskieren wir, dass wir nicht in der Lage sind, dort zu sein und das zu sein", fügte Lyons hinzu.
The Duck Store war auf der Suche nach einer nahtloseren und moderneren Lösung - also wandte man sich an NetSuite für eine anspruchsvolle und letztendlich erfolgreiche NetSuite-Implementierung.
Der EntenladenDer Duck Store an der University of Oregon in Eugene ist einer der größten und belebtesten Einzelhandelsgeschäfte auf dem Campus in den Vereinigten Staaten. Den Duck Store gibt es in der einen oder anderen Form schon seit fast einem Jahrhundert, denn er wurde 1920 eröffnet.
Es ist eine unabhängige Buchhandlung, die noch viel mehr als Bücher verkauft. Zu den weiteren Angeboten des Ladens gehören Schulbedarf, Kunstbedarf, Computer und andere Unterhaltungselektronik. Es gibt auch Sportbekleidung mit den vielen Insignien der Oregon Ducks Sportmannschaften. In der obersten Etage gibt es außerdem ein Café und ein Restaurant. Neben dem Hauptladen auf dem Campus gibt es 11 weitere Filialen in Oregon. Dazu gehören der Laden am Autzen Stadium Football Field und in Bend, Oregon. Einem Artikel von Internet Retailer zufolge erwirtschaften die Filialen und das Online-Geschäft von The Duck Store einen Jahresumsatz von $34 Millionen.
Den Wandel vollziehen
Nachdem der Duck Store MBS und VisualRATEX in Erwägung gezogen hatte, entschied er sich schließlich für die Implementierung von NetSuite. Bei dieser Installation wurden NetSuite ERP, SuiteCommerce Advanced und NetSuite POS verwendet. Die Implementierung wurde von NetSuite Professional Services durchgeführt und begann im Mai 2016.
Die NetSuite-Implementierung begann, als das NetSuite-Team modernere Systeme für ERP, E-Commerce, In-Store POS und E-Mail-Marketing installierte. Außerdem hat der Webshop eine völlig neue Oberfläche. Die nächste Phase mit NetSuite-Anwendungen, die den komplexen Lehrbuchbestand von The Duck Store vereinfachen, wird bald in Betrieb gehen. Diese werden spezielle, von Professoren empfohlene Spezifikationen enthalten.
Seit der Installation hat The Duck Store bereits erste Ergebnisse erzielt. Die Absprungraten sind deutlich gesunken und das mobile Erlebnis hat sich stark verbessert.
"Es war eine logische Entscheidung, sich für NetSuite zu entscheiden, weil es die ERP-Integration mit SuiteCommerce Advanced ermöglicht und uns wirklich die Unternehmensplattform bietet, die wir brauchten", so Lyons.
"Unser Kundenerlebnis, ob online oder im Laden, ist mit NetSuite sehr nahtlos", sagt Arlyn Schaufler, Geschäftsführerin von The Duck Store, im Video von NetSuite. "Wir können zwar nicht über den Preis mit den großen Anbietern konkurrieren, aber beim Kundenservice müssen wir alle schlagen, und das können wir mit NetSuite tun.
Spieltag
Ein wichtiger Teil der Arbeit des Duck Store ist neben der täglichen Betreuung der Studierenden und Ehemaligen auch die Nachfrage nach Sportbekleidung und anderen Artikeln. Das gilt vor allem an Football-Spieltagen, wenn das Autzen Stadium mit seinen 54.000 Plätzen immer voll ist. Der Erfolg des Football-Teams hat oft einen großen Einfluss auf das Geschäft von The Duck Store in einem bestimmten Jahr, so der Artikel von Internet Retailer. Der Erfolg des Basketballteams der Schule, das dieses Jahr das Final Four erreicht hat, hat die Nachfrage noch verstärkt.
Und die NetSuite-Implementierung hat alles viel einfacher gemacht.
"Der Teil des Lieferkettenmanagements für den Spieltag ist einfach großartig", sagt Schaufler im NetSuite-Video. "Allein an diesem Standort machen wir am Spieltag $100.000. Und in der Mitte des Tages können wir unser Lager live abrufen und sehen, wo der Bedarf liegt. Es ist einfach schön zu wissen, dass man den Nachschub jederzeit abrufen kann und er live ist.
Levi Masterson, der Entwickler von The Duck Store, der an der Umsetzung der Änderungen beteiligt war, sprach in einem separaten Video von NetSuite über diese Erfahrung.
Masterson sagte in dem Video, dass er auf der Suche nach schnellen Ladezeiten und Flexibilität bei seinen Builds war und deshalb begeistert war, zu SuiteCommerce Advanced von NetSuite zu wechseln.
"Ich kann meine Arbeit effizienter und effektiver erledigen", sagt Masterson in dem Video. "Ich kann die Code-Basis vollständig anpassen, so dass wir das Erlebnis für unsere Kunden und Fans online wirklich reflektieren, verfeinern und gestalten können. Wir sind in der Lage, unsere Website sowohl auf dem Tablet als auch auf dem Handy und dem Desktop wunderschön darzustellen."
Dazu gibt es eine Reihe von Tools, darunter ein Popup auf der Startseite des Ladens und die Möglichkeit, Kundenprofile zu personalisieren.
"Ich freue mich sehr darauf, mit NetSuite voranzukommen", sagte Masterson.
Für The Duck Store geht es darum, die Tradition am Leben zu erhalten.
"Der Duck Store steht wirklich für Tradition", sagt Lyons. "Mit NetSuite als Partner können wir diese Tradition und diesen Service für die nächsten Generationen fortführen.
The Duck Store ist eine von mehreren prominenten NetSuite-Implementierungen, die NetSuite in den letzten Monaten durchgeführt hat. Zu den anderen gehören She Knows Media, Bankrate, Brightpoint Health, Sourcingpartner und iflix. Mit dem Abschluss des Oracle NetSuite Deals wird die Zahl ähnlicher Installationen wahrscheinlich noch steigen.
The Duck Store hatte eine Menge Anforderungen an seine neue E-Commerce-Lösung. Mit der NetSuite-Implementierung konnte das Unternehmen fast alle davon erfüllen.
